2019年银行招聘考试半结构化面试模拟题（一）

对于银行来说，你觉得服务和销售哪个更重要?为什么?

【参考答案】

我认为服务更重要，在现代商业社会中，销售与服务是密不可分的组成，销售产品的同时，更多的也是在销售一种服务，银行业更是如此。因此我认为，服务更重要。

一方面，服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业，服务就是银行的产品，银行的销售往往不只是销售产品，更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键，银行柜员提供的热情服务和专业解说，可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主动。

另一方面，服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定，并且通过现有群体来继续开发潜在客户，除了保证产品本身的质量之外，做好售后服务也是其中关键的一环。悉心的倾听顾客的购买心得，积极了解顾客对产品的评价和建议，能够帮助银行更好的了解市场需求、不断改进创新产品。同时也体现了对顾客的尊敬和重视，同样会换来顾客的认同和赞赏。

当今社会中，有人“炫富”，也有人“仇富”，由此引发的诸多不良事件，引起了很大的社会反响。请谈谈你对这两种心态的看法。

【参考答案】

时至今日，炫富已成了公众最为反感的行为之一，从表面上看，是虚荣心在作怪，其实是社会快速发展背景下的畸形心理的一种反映。虽然“炫富”只是一种个人行为，但其社会影响却十分恶劣。“炫富”激起的是“仇富”心态。近年社会上发生的诸多不良事件特别是恶性事件，如果是发生在一般人身上，公众顶多是批评指责，而一旦发现是富人所为，或者是富二代所为，舆论便会一片哗然，甚至大有举国共讨之势。

社会有贫富差异是不可避免的，但出现不仅物质而且心理上的社会鸿沟，却非国家社会之福。其实，富人的存在或者贫富差距的拉大，并不必然产生“炫富”或“仇富”情绪。重要的是，社会是否提供了一个公平竞争的环境，让那些穷人可以通过后天的合法努力也成为富人。因此，要想消除“炫富”和“仇富”这两种不良社会心态，首要的就是要促进社会的公正，推动社会文明。另外，还要在全社会创造一种对财富的恰当的尊敬和推崇观念，引导大众建立起与时代发展同步的、积极健康的现代财富观。这样，在公平的竞争环境下，每个人都能和富人们一起站到同一起跑线上，竞逐财富，没有人会“仇富”，“炫富”的行为也将受到公众舆论的谴责和抵制，为财富的增长创造良好的社会环境，从而推动经济的发展和社会整体的进步。

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