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本章框架与知识点
第一节 质量与质量管理 ，知识点：质量的基本概念及其发展历程、质量管理的基本概念及发展历程
第二节 质量控制方法与质量检验，知识点：质量控制方法概述、过程能力分析法、质量检验
第三节 ISO质量管理体系与质量认证，知识点：ISO质量管理体系、质量认证
第四节 全面质量管理与六西格玛管理，知识点：全面质量管理、六西格玛管理、全面质量管理与六西格玛管理的比较
第五节 产品质量法，知识点：产品质量法概述、产品质量责任和义务。产品质量监督检查制度
本章重要考点总结
质量特性及质量概念发展历程的三个阶段
质量管理的基本概念及发展
质量控制的7种方法的特点
过程能力指数的概念、计算及过程能力指数的判断(历年案例分析考点)
质量检验的概念、方式、基本类型
产品质量认证和质量管理体系认证的关系
全面质量管理的新老七种工具、基本方法(PDCA循环)
六西格玛管理
产品质量法的立法原则和适用范围
产品存在不合理问题的原因及产品监督检查制度
