关于公布2018年银行业客户服务中心综合评估结果的通知

关于公布2018年银行业客户服务中心综合评估结果的通知

各会员单位：

为适应银行业客户服务工作新形势，加强客户服务中心的规范化、标准化建设，持续提升全行业客户服务中心服务水平，推动银行业客户服务中心高质量发展，中国银行业协会于2018年6月-9月在全行业组织开展了银行业客户服务中心综合评估工作。此项工作得到了各会员单位的大力支持和积极参与。在2018年银行业客服中心综合评估过程中，各会员单位客户服务中心高度重视，精心组织，通过投入硬件设施、优化服务流程、加强人员培训、完善制度保障、改进内部管理等多项措施进一步提高了客户服务中心整体服务质量，提升了客户满意度。

本次评估按照《中国银行业客户服务中心评价标准》和《2018年银行业客服中心综合评估工作方案》的要求，本着公开、公平、公正的原则，历经申报项目、材料初审、现场评审等环节的工作，经中国银行业协会客户服务委员会二届五次常委会审议通过，最终产生综合示范单位13家、先进示范单位10家、优质服务单位13家、价值贡献突出单位10家、人才培养突出单位6家、创新成果突出单位22家。

为树立行业先进典型，发挥示范单位的引领作用，我会决定授予中国工商银行远程银行中心(石家庄)等13家单位“综合示范单位”称号，授予浙商银行客户服务中心等10家单位“先进示范单位”称号，授予中国邮政储蓄银行95580客服中心等13家单位“优质服务单位”称号，授予中国银行中银金融商务有限公司昆山子公司等10家单位“价值贡献突出单位”称号，授予华夏银行客户服务中心等6家单位“人才培养突出单位”称号，授予中国农业银行客户服务中心等22家单位“创新成果突出单位”称号(名单见附件)。希望以上单位珍惜荣誉，发扬成绩，切实发挥好行业示范带头作用，用实际行动影响和带动全行业客户服务中心工作科学规范发展。

各会员单位要以这次评估工作为契机，认真组织学习优秀单位的典型经验和先进理念，努力践行行业服务标准，切实提高服务管理水平，全面提升行业整体服务质量和效率，积极探索、勇于创新，努力把银行业客服中心打造成友好、智能、高效的远程金融服务中心!

附件：2018年银行业客户服务中心综合评估结果

2018年11月15日

【请扫描上方二维码，关注环球网校金融考试官方微信号！】

环球网校友情提示：了解更多行业动态您可以登陆环球网校银行职业资格频道或环球网校银行职业资格论坛与广大考友一起交流学习，共求进步！