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1、质量管理常用工具
“刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。”
老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音：刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么?家里穷呀。 原来，她是锯了家里的树，卖了钱，来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。
软妹提醒：谐音记忆只是手段，各位同学的目的不是死记硬背，而是在脑海里建立一个完整的思维导图，别忘了自动为文字配上相应的图片哦。
2、制订项目质量计划的工具和技术
“小鸡成功绝食流程”
小 —— 效：成本效益分析
鸡 —— 基：基准比较
成 —— 成：质量成本分析
功 —— 功：质量功能展开(QFD)
绝 —— 决：过程决策程序图法(PDPC)
食 —— 实：实验设计(DOE)
流程 — 流程图
3、制订人力资源计划的工具技术
“网络图的模版理论”
网络 —— 非正式的人际网络
图 —— 组织结构图和职位描述
模版 —— 人力资源模版
理论 —— 组织理论