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【摘要】2017年社会工作者《中级工作实务》知识点由环球网校社会工作者考试频道发布，更多社会工作者考试复习指导等信息，请访问考环球网校社会工作者考试频道!
(2017年社会工作者《中级综合能力》知识点汇总，由环球网校社会工作者考试频道整理!)
考点十一：伦理难题处理的基本原则及步骤
本考点要求考生能够根据伦理难题的模拟情境选择社会工作者适当的处理方式。
1.伦理难题的基本处理原则
(1)保护生命原则。在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者的生命，也包括保护其他人的生命。
(2)差别平等原则。社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。
(3)自由自主原则。社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由与自主，促进民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。
(4)最小伤害原则。社会工作者在做伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益最大化。
(5)生命质量原则。社会工作者要本着通过专业服务来不断提升服务对象生活质量的精神，在直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，满足服务对象的需要。不断提升服务对象的福祉，促进服务对象生活水平的提高和社会融入的程度。
(6)隐私保密原则。社会工作者一旦与服务对象签订服务协议，就要在提供服务的各个环节始终遵守保护受助者个人隐私和有关信息的承诺，绝不能轻易泄露服务对象的私人信息以及同服务相关的隐秘信息，以保护服务对象的个****益。
(7)真诚原则。社会工作者在服务过程中要坦诚对待服务对象，适当地做到向服务对象呈现自我，以建立相互信任的工作关系。
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2.处理伦理难题的一般步骤
20世纪90年代以来.国际社会工作界的伦理老师提出了伦理决定的一般步骤：
(1)认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
(2)清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
(3)正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。
(4)深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
(5)向同事和适当的老师进行咨询。
(6)作出伦理决定并记录决定过程。
(7)监督和评估伦理决定。
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