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2015年物流师三级基础知识复习:物流客户服务要素
(1)交易前要素：书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务
(2)交易要素：缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性
(3)交易后要素：安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代
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