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| 2015年物业管理师《综合能力》章节考点汇总 | |
| 第四章 公共关系基础知识与应用 | |
| 第一节公共关系的基本含义 | |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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第二节公共关系的基本要素 | |
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1 |
公共关系的主体――社会组织 |
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2 |
公共关系的客体――公众 |
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3 |
公共关系的中介――传播 |
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第三节公共关系的职能界定 | |
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1 |
公共关系与宣传 |
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2 |
公共关系与广告 |
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3 |
公共关系与市场营销 |
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4 |
公共关系与庸俗关系 |
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5 |
物业管理与社区关系 |
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第四节人际关系 | |
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1 |
人际关系的含义与功用 |
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2 |
中西人际关系中的文化差异 |
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3 |
影响人际关系的心理效应 |
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第五节人际交往的原则和方法 | |
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1 |
人际交往的原则 |
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2 |
人际交往能力 |
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3 |
人际关系维持的方式 |
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