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一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1 财务法是通过提留风险准备金事先做好吸纳风险成本的财务安排来降低( )的一种风险管理疗法。
A. 保险成本
B. 风险成本
C. 营业费用
D. 运用资金
参考答案: B
2 目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是( )。
A. 消防卷盘灭火系统
B. 消火栓给水系统
C. 消防贮水池灭火系统
D. 自动喷水灭火系统
参考答案: B
3 统计调查分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查，这种分类的依据是统计的( )。
A. 调查形式
B. 搜集资料方式
C. 总体范围
D. 调查内容
参考答案: A
4 在各国政府序列中，主管某些专门业务的行政机构是( )。
A. 职能机关
B. 派出机关
C. 直属机关
D. 隶属机关
参考答案: A
5 物业管理的行政管理部门中，( )物业管理主管机构的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。
A. 国家级
B. 省市级
C. 基层
D. 派生层
参考答案: B
6 以个人好恶、兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位和角色关系的群体是( )。
A. 正式群体
B. 非正式群体
C. 初级群体
D. 次级群体
参考答案: B
7 物业管理中主要涉及的财产保险主要是( )。
A. 企业财产保险
B. 物业的火险
C. 家庭财产保险
D. 涉外财产保险
参考答案: B
8 住宅建筑的中高层建筑为( )层。
A. 3～5
B. 4～6
C. 7～9
D. 10～30
参考答案: C
9制冷系统设备启停顺序由中央监控系统按预先编制的程序来实现的。为保证整个制冷系统安全运行，编程时需要按照一定的顺序控制设备的启停，其启动顺序为( )。
A. 冷却塔风机、电动阀一冷却水电动阀一冷却水泵一冷冻水电动阀一冷冻水泵冷水机组
B. 冷却水电动阀一冷却塔风机、电动阀一冷却水泵一冷冻水电动阀一冷冻水泵冷水机组
C. 冷却塔风机、电动阀一冷却水电动阀一冷却水泵一冷冻水泵冷水机组一冷冻水电动阀
D. 冷却水电动阀一冷却塔风机、电动阀一冷却水泵一冷冻水泵冷水机组一冷冻水电动阀
参考答案: A
10 建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及( )。
A. 相邻权
B. 共同收益权
C. 共用权
D. 共同管理权
参考答案: D
11 适用于分散建设的高层建筑的消防给水系统是( )。
A. 独立消防给水系统
B. 区域集中消防给水系统
C. 消火栓给水系统
D. 自动喷水灭火系统
参考答案: A
12 在企业经营战略指导思想和指导方针下，根据企业生产经营的特点、本企业能力状况、企业外部环境状况及其变动趋势，确立企业的使命和经营战略目标，属于企业经营战略管理在( )阶段的管理目的。
A. 战略分析
B. 战略设计
C. 战略形成
D. 战略实施
参考答案: A
13 人际吸引的真正基础和内在依据是( )。
A. 人恪魅力
B. 人格利益
C. 人格品质
D. 人格关系
参考答案: C
14 行政机关依法根据工作需要在一定区域内设立的代表机关是( )。
A. 职能机关
B. 派出机关
C. 直属机关
D. 隶属机关
参考答案: B
15 物业管理市场的( )决定着物业管理整个市场的规模和水平。
A. 需求量大小和经营权力
B. 总供给规模和水平
C. 法律资格和经营权力
D. 总需求规模和水平
参考答案: B
16 运用企业经营战略，是为使企业达到( )三者的动态平衡。
A. 企业优势、企业劣势、外部环境
B. 外部环境、内部条件、经营目标
C. 外部环境、内部条件、企业劣势
D. 企业劣势、内部条件、经营目标
参考答案: D
17 在保险合同生效较长的期限后，被保险人自杀行为，保险人才承担给付保险金责任，通常是( )年，以防止被保险人预谋保险金而签订保险合同。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案: B
18 投保决策的过程包括：①保险费和保险金的确定;②确定所需的保险;③分析保险条款;④详细调查;⑤选择信誉良好的保险公司。其正确的过程是( )。
A. ④①②⑤③
B. ②④⑤①③
C. ④②①⑤③
D. ②④①⑤③
参考答案: C
19 建筑物的( )，已成为智能建筑发展必须考虑的首要前提和最重要的条件。
A. 节约能源和保护环境
B. 节约能源和保护社会经济
C. 节约劳务量和保护社会经济
D. 节约劳务量和保护资源
参考答案: D
20下列商品组合中，属于互为替代品的是( )。
A. 汽车和汽油
B. 苹果和梨
C. 钢笔和墨水
D. 咖啡和糖
参考答案: B
21 一个完整的法律规范在逻辑上是由( )三个要素构成的。
A. 前提、假定和处罚
B. 假定、处理和制裁
C. 认可、处理和制裁
D. 假定、认可和处理
参考答案: B
22 新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据是( )。
A. 建筑施工图
B. 建筑详图
C. 建筑总平面图
D. 结构施工图
参考答案: C
23 关二于知识、技能与能力之间的关系，说法错误的是( )。 ’
A. 知识的发展是在掌握和运用能力、技能的过程中实现的
B. 能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就
C. 知识是能力形成的理论基础
D. 技能是能力形成的实践基础
参考答案: D
24 在局部均衡的情况下，均衡点通常是( )的。
A. 稳定
B. 多样
C. 存在
D. 唯一
参考答案: C
25 人的心理和行为是由( )决定的。
A. 人的气质和社会生活条件
B. 人的内在价值和个人的具体生活状态
C. 人的价值观和社会生活条件
D. 社会生活条件和个人的具体生活状态
参考答案: D
26 人群关系理论把人视为( )。
A. 单位人
B. 经济人
C. 法律人
D. 社会人
参考答案: D
27 当前建筑物中应用得最广泛的灭火系统是( )。
A. 干式喷淋水灭火系统
B. 湿式喷淋水灭火系统
C. 雨淋式灭火系统
D. 喷雾式灭火系统
参考答案: B
28 在组织中占主导地位的群体类型是( )。
A. 正式群体
B. 非正式群体
C. 虚拟群体
D. 项目群体
参考答案: C
29 买卖合同中规定，买受人应当及时检验标的物，发现有不符合约定情况的，应当在约定的时间内，没有约定的，应当在标的物收到之日起( )年内通知出卖人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案: D
30 社会保险中最早出现的保险项目是( )。
A. 生育保险
B. 失业保险
C. 医疗保险
D. 工伤保险
参考答案: C
31 在公众责任保险中，赔偿限额是公众责任保险人承担经济赔偿责任的( )。
A. 最高限额
B. 预测金额
C. 最低限额
D. 实际金额
参考答案: B
32 反映总体在一定时间，地点条件下的一般水平，称为变量列的( )。
A. 结构相对指标
B. 平均指标
C. 比例相对指标
D. 总量指标
参考答案: B
33 保险公司依靠自己的业务人员去争取业务的展业方式属于( )。
A. 保险人直接展业
B. 保险代理人展业
C. 保险人间接展业
D. 保险经纪人展业
参考答案: A
34 物业管理的核心是( )。
A. 协调
B. 组织
C. 收益
D. 服务
参考答案: D
35 质押合同自质权人对质物开始( )时生效。
A. 处分
B. 收益
C. 占有
D. 使用
参考答案: C
36 以被保证人履行合同为保险标的的一种保险是( )。
A. 营利性保险
B. 财产损失保险
C. 信用保证保险
D. 责任保险
参考答案: C
37 流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表，前者的水温一般不超过( )℃。
A. 40
B. 50
C. 80
D. 90
参考答案: A
38在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的( )心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 情感效应
参考答案: C
39 下列建筑材料，属于水硬性胶凝材料的是( )。
A. 生石灰粉
B. 水泥
C. 石官
D. 消石灰粉
参考答案: B
40 关于法律关系与法律规范的说法，错误的是( )。
A. 法律规范是具体化的，而法律关系则是抽象化的
B. 法律规范是法律关系产生的前提，它保证各种具体法律关系的建立都必须有严格的法律根据
C. 法律规范属于可能性的领域，而法律关系则属于现实性的领域
D. 法律规范总是针对同一类情况、同一类人制定的，而法律关系则是在某一具体情况下，具体的权利人与义务人之间所结成的具体的权利与义务关系
参考答案: A
41 物业统计的工作步骤为( )。
A. 数据调查→数据整理→数据分析与运用
B. 数据整理→数据调查→数据分析与运用
C. 数据整理→数据分析与运用→数据调查
D. 数据调查→数据分析与运用→数据整理
参考答案: B
42 某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是( )在起作用。
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 成见效应
D. 晕轮效应
参考答案: B
43 关于房屋构造对房屋装修技术的要求，说法错误的是( )。
A. 不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具
B. 在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水48 h检验合格的签认手续
C. 电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于10 cm
D. 房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活
参考答案: B
44 在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置构造柱，构造柱的作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的( )。
A. 稳定性
B. 整体性
C. 耐久性
D. 刚度性
参考答案: B
45 社会结构分为( )两部分。
A. 实体结构和文化结构
B. 组织结构和权威结构
C. 实体结构和权威结构
D. 组织结构和文化结构
参考答案: A
46 既能造成损失也可能产生收益的风险是( )。
A. 纯粹风险
B. 特定风险
C. 投机风险
D. 基本风险
参考答案: C
47 赫茨伯格认为，满足比较低级的需求的因素称为( )。
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 临近因素
D. 浅层因素
参考答案: A
48 关于建筑物区分所有权的特征，说法错误的是( )。
A. 内容构成的复合性
B. 标的物是特定实体，而非空问状态
C. 权利处分的一体性
D. 是人与物的关系和人与人的关系的结合
参考答案: A
49 根据社会组织的功能和目标将其分为( )。
A. 正式组织和非正式组织
B. 强制性组织、功利组织和规范组织
C. 生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织
D. 经济组织、政治组织、文化组织和群众组织
参考答案: D
50 风险管理与保险存在着密切关系，下列关于其关系的表述，错误的是( )。
A. 风险是保险产生和存在的前提
B. 保险是风险处理的传统有效的措施
C. 风险的发展是保险发展的主观依据
D. 保险经营效益要受风险管理技术的制约
参考答案: A
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
51 按照组织目标和受盗者的类型，把社会组织分为( )。
A. 互利组织
B. 非互利组织
C. 盈利组织
D. 非盈利组织
E. 公益组织
参考答案: A,C,D,E
52 某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务的( )等。
A. 服务内容
B. 服务效果
C. 服务水平
D. 服务价格
E. 服务质量
参考答案: A,C
53 财产保险与人身保险比较，主要特征包括( )。
A. 财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益;人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体
B. 财产保险的保险金额是根据保险价值确定的;而由于人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量
C. 在基本职能上，财产保险的基本职能是保险金给付;人身保险的基本职能是经济补偿
D. 在经营技术上，财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性;而人身保险的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定
E. 财产保险一般不带储蓄性;而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质
参考答案: A,B,D,E
54 性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )。
A. 强度特征
B. 主导心境特征
C. 稳定性特征
D. 独特性特征
E. 持久性特征
参考答案: A,B,C,E
55 建筑中水系统由( )组成。
A. 中水加压系统
B. 中水原水集流系统
C. 中水供水系统
D. 中水处理设施
E. 中水排水系统
参考答案: B,C,D
56 重复保险分摊的方法通常有( )。
A. 比例分摊责任制
B. 限额责任制
C. 分工责任制
D. 超额责任制
E. 减额责任制
参考答案: A,B,D
57 导致市场失灵的原因主要有( )。
A. 法规不健全
B. 垄断的存在
C. 消费者不成熟
D. 非对称信息
E. 外部性
参考答案: B,D,E
58 行政权力自身的特点包括( )。
A. 行政权力具有合法性
B. 行政权力具有多元性
C. 行政权力是一种公共权力
D. 行政权力是一种强制性的权力
E. 相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性很强的执行权力
参考答案: A,C,D,E
59 成功创新的一般性特征有( )。
A. 成功是多因素的
B. 成功是单因素的
C. 成功是以人为中心的
D. 成功因素具有一般性
E. 成功因素具有特殊性
参考答案: A,C,D
60 物业统计的职能包括( )。
A. 信息职能
B. 预测职能
C. 咨询职能
D. 分析职能
E. 监督职能
参考答案: A,C,E
61 行政组织按照其功能和作用的不同，大体可分为( )。
A. 领导机关
B. 隶属机关
C. 职能机关
D. 派出机关
E. 辅助机关
参考答案: A,C,D,E
62 制定企业经营战略的意义包括( )。
A. 使企业能够顺利发展
B. 提高生产经营的目的性
C. 提高社会活动效率
D. 增强管理活力
E. 提高企业家的素质
参考答案: A,B,D,E
63 市场调查的内容主要有( )。
A. 系统数据调查
B. 技术发展调查
C. 市场需求调查
D. 销售渠道调查
E. 竞争结构调查
参考答案: B,C,D,E
64 关于给水及供暖系统的日常养护，说法正确的有( )。
A. 对给水管道应进行定期检查维护，一般规定半年进行一次
B. 室内给水系统中的阀件应进行维护和检查
C. 对给水系统管遭的保温层应进行维护和检查
D. 对室外给水和消防给水管道的养护要注意埋设给水管道的地面上部不允许超重堆放物品
E. 冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行一次全面检查、维修
参考答案: A,B,C,D
65 创新激励的方式包括( )。
A. 产权激励
B. 企业激励
C. 市场激励
D. 政府激励
E. 竞争激励
参考答案: A,B,C,D
三、案例题(共20分)
66根据下列材料，回答66-68题。
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20 000 m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部 混凝土表面存在比较严重的“蜂窝”现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90 mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、 消防施工等给予了评价得分。
问题
该工程的混凝土表面的“蜂窝”现象应如何处理? 本题共4分
使混凝土拌和物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
67 在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
本题共4分
在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土 中掺加缓凝剂延缓凝结时伺。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
68根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。 本题共4分
根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流瞳经计算确定，但不应小于100 mm。
69 根据下列材料，回答69-70题。
某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、 互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有 物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业 主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
问题
针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通?
本题共4分
企业的相关人员应主动上门了解业主的需求，向业主介绍企业运作情况，向业主解释物业管理有关规定，征求业主对企业的意见和建议，当场解决业主的 疑难问题，能更好地体现“业主至上，服务第一”的宗旨，使业主感受到企业热情而主动的服务，可缩短业主与企业之间的距离，加强彼此间的了解，还提供了业主 和企业今后沟通的有效途径。
70 该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通?
本题共4分
物业服务企业在危机公关处理时，应该从以下几方面，与新闻媒体进行有效沟通：
(1)制定沟通政策。与新闻媒体沟通之前须有周详的沟通政策，要预先拟定应对各种公众关心问题的策略。
(2)做好准备工作。要明确在公开场合不宜使用的词句，同时，明确应反复强调的词句，此外，管理者可以要求新闻媒体在采访前列出可能涉及问题的项目，在许多情况下这种要求都能得到满足。
(3)与新闻记者建立良好的关系。尽量以坦诚的态度进行沟通，并且首先感谢媒体对公众的关注。
(4)妥善回答。管理者应简洁而直截了当地回答问题，不要重复采访者所说的不适宜的话，尽量引用真凭实据来加强说服力，懂得如何把问题的回答引向有利于企业的事实，变负面陈述为正面陈述，还应注意不要把采访者提出的未经本方查证的数字或事实视作讨论的依据等。
(5)掌握好时间。在接受采访时，要掌握好时间，不要急于作答，在回答每个问题之前，用十秒钟的时问来整理答案，“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。