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第三章 心理学知识与应用
第一节 心理学的概念与分类
【练习题】心理学的研究对象是( D )。
A.心理过程 B.认识过程
C.个性心理 D.心理现象
【练习题】对于物业管理和服务活动有重要作用的心理学包括( BCD )。
A.理论心理学 B.社会心理学
C.个性心理学 D.管理心理学
E.应用心理学
【练习题】心理学在物业管理中的主要应用领域不包括( A )。
A.外部管理 B.内部管理
C.客户服务 D.公共关系管理
第二节 情绪与心理
【练习题】人类的基本情绪包括( ABCD )。
A.恐惧 B.快乐
C.悲哀 D.愤怒
E.仇恨
【练习题】个性倾向性包括( D )。
A.性格 B.能力
C.气质 D.动机
【练习题】个性心理特征主要包括人的气质、性格和( B )。
A.知识 B.能力
C.智商 D.经验
【练习题】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( D )。
A.能力 B.个性
C.爱好 D.气质
【练习题】区别个性的主要心理标志是( C )。
A.气质 B.能力
C.性格 D.素质
【练习题】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。
A.物业维修能力 B.记忆力
C.抽象概括能力 D.观察力
E.项目管理能力
【练习题】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有( BDE )。
A.记忆能力 B.数学能力
C.思维能力 D.音乐能力
E.管理能力
【练习题】影响能力的因素有( ABC )。
A.先天素质 B.环境与教育
C.社会实践 D.智力
E.情绪
【练习题】劳动者心理健康的主要特征有( ACDE )。
A、智力正常 B、精力充沛
C、健全的情绪 D、行为协调
E、行为反应适度
【练习题】劳动者的心理健康的特征包括( ACD )。
A.智力正常 B.体质坚强
C.情绪健康 D.行为协调
E.功能健全
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第三节 人际交往与人际沟通
【练习题】人类个体进行社会交往的动机包括( BDE )。
A.情感需要 B.本能需要
C.支配需要 D.合群需要
E.自我肯定的需要
【练习题】个体在人际交往过程中基本的人际需要包括( ACD )。
A.情感需要 B.本能需要
C.支配需要 D.包容需要
E.自我肯定的需要
【练习题】群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体的( B )。
A.联系方式 B.任务特点
C.形成方式 D.组织结构
【练习题】根据群体形成的方式分类，群体可分为( DE )。
A.项目群体 B.协会群体
C.兴趣群体 D.正式群体
E.非正式群体
【练习题】下列群体中，属于非正式群体的有( ADE )。
A.小区秧歌队 B.某市物业管理智能化研究兴趣小组
C.某市白蚁防治专业委员会 D.职工自行车维修互助小组
E.公司“驴友会”
【练习题】人际沟通按照所使用的符号形式分为( AD )。
A.非语言沟通 B.非正式沟通
C.正式沟通 D.语言沟通
E.单向沟通
【练习题】影响人际吸引的主要条件有( ABD )。
A.相似性与互补性 B.个人品质
C.社会认知 D.接近性与熟悉性
E.个人能力
第四节 社会行为与社会心理
【练习题】业主在接受物业服务的过程中，形成的居住心理效应不包括( A )。
A.闲散效应 B.首因效应
C.晕轮效应 D.近因效应
【练习题】业主投诉的一般心理不包括( B )。
A.求尊重心理 B.求认同心理
C.求发泄的心理 D.求补偿心理
【练习题】集群心理特征不包括( A )。
A.责任性 B.情绪性
C.同质性 D.被暗示性
第五节 现代激励理论
【练习题】构成激励的要素包括( ABDE )。
A.动机 B.需要
C.能力 D.目标
E.行为
【练习题】实现激励功能的两个要素是( C )。
A.需要和动机 B.动机和能力
C.需要和能力 D.动机和奖励
【练习题】需要是指缺乏或期待某种结果而产生的( A )。
A.心理状态 B.生理状态
C.客观状态 D.物理状态
【练习题】动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( B )。
A.能否获得最大的效益
B.能否以及在多大程度上满足人的需要
C.能否获得高的工作报酬
D.能否提高生产效率
【练习题】下列选项中不属于动机要素的是( D )。
A.决定人行为的方向 B.努力的水平
C.坚持的水平 D.自身的能力水平
【练习题】总的来看，现代激励理论大概可分为( ACDE )。
A.需要理论 B.动机理论
C.强化理论 D.期望理论
E.公平理论
【练习题】马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：( A )。
A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我实现需要
C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我实现需要
D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我实现需要
【练习题】某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的( C )。
A.生存需要 B.安全需要
C.自我实现 D.认知需要
【练习题】根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( C )需要。
A.安全 B.社交
C.自我实现 D.生活改善
【练习题】根据马诺斯需求层次理论，人的最高层次需要是( B )需要。
A、安全 B、自我实现
C、社交 D、尊重
【练习题】在马斯洛需要层次理论的五种层次需要中，高级需要为( DE )。
A.生理需要 B.安全需要
C.社交的需要 D.尊重的需要
E.自我实现的需要
【练习题】根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素包括( ACE )。
A.工作本身 B.企业政策和管理
C.认可和成就 D.工作条件和人际关系
E.成长和发展的机会
【练习题】根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是( D )。
A.生存需要 B.安全需要
C.社交需要 D.尊重需要
【练习题】现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指( D )。
A、消极因素与积极因素 B、主动因素与被动因素
C、重要因素与诱导因素 D、保健因素与激励因素
【练习题】“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的( ABC )。
A.生理需要 B.安全需要
C.社交的需要 D.尊重的需要
E.自我实现的需要
【练习题】麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括( A )。
A.生理需要 B.成就需要
C.权力需要 D.亲和需要
【练习题】ERG理论认为人有三种需要，其中不包括( A )。
A.生理需要 B.生存需要
C.成长需要 D.相互关系需要
【练习题】期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计、( C )。
A.考核 B.奖惩
C.期望 D.制度
【练习题】在企业管理中，薪酬能否成为一个激励因素，取决于努力、( C )和报酬三者的关系。
A.考核 B.奖惩
C.绩效 D.制度
【练习题】根据目标设置理论，目标设置原则包括目标的( ABCE )。
A.具体性 B.可测量性
C.可实现性 D.独立性
E.时效性
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