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第二章 管理学基础知识与应用
第一节 管理与管理学
【练习题】管理的基本任务不包括( C )。
A.实现组织的特定目的和使命
B.使工作富有成效，员工具有成就感
C.妥善处理各种人际关系和社会关系
D.处理对社会的影响与承担社会责任
【练习题】管理者的基本作业包括( ABDE )。
A.从事激励与沟通工作
B.建立绩效衡量标准
C.使工作富有成效，使员工具有成就感
D.培养人才(包括自己)
E.制定目标
第二节 管理的基本职能
【练习题】管理的基本职能包括( BCE )等。
A.拓展 B.计划
C.组织 D.销售
E.激励
【练习题】以下不属于管理的基本职能的是( A )等。
A.拓展 B.计划
C.组织 D.激励
【练习题】在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是( A )。
A、决策 B、计划
C、组织 D、指挥
【练习题】从决策事项的性质和决策内容的影响范围来看，决策不包括( C )决策。
A、战略层面 B、管理层面
C、执行层面 D、作业层面
【练习题】物业管理决策的一个显著特点是决策中心具有( ABD )。
A、分散性 B、多点化
C、集中性 D、全员性
E、整体性
【练习题】在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( B )。
A.组织 B.计划
C.决策 D.激励
【练习题】制订物业管理计划的依据主要包括( ABDE )。
A、正在进行业务的重要性 B、正在进行业务的性质
C、物业服务企业的资质 D、物业服务企业的资源
E、未来可能的发展趋势
【练习题】划分组织部门必须遵循的基本原则包括( ABCD )。
A、目标任务原则 B、责权利相结合的原则
C、分工协作原则 D、管理幅度原则
E、集权原则
【练习题】某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( C )职能。
A.计划 B.控制
C.组织 D.服务
【练习题】在物业管理中，发挥指挥职能应遵循的基本原则不包括( B )的原则。
A、协调目标 B、责权利相结合
C、指明目标 D、统一指挥
【练习题】高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对重要事项的决策权和控制权，这属于物业管理控制应遵循的( B )原则。
A、协调 B、例外
C、控制 D、指挥
第三节 市场营销管理
【练习题】市场调查的内容主要不包括( B )。
A、产品调查 B、抽样调查
C、市场需求调查 D、技术发展调查
【练习题】市场调查方法包括( BCD )。
A.预测法 B.询问法
C.观察法 D.实验法
E.计算法
编辑推荐：
【练习题】市场调查方法按调查方式划分为( AB )。
A、直接调查法 B、间接调查法
C、全面调查 D、定性调查
E、定量调查
【练习题】在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为( D )的标准。
A、市场管理 B、市场分析
C、市场调查 D、市场细分
【练习题】市场细分的目的是要选择( A )。
A.目标市场 B.创新产品
C.高端业主 D.合理收费标准
【练习题】根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是( C )。
A.地理标准 B.人口标准
C.心理标准 D.行为标准
【练习题】某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( C )标准。
A.时间 B.人员
C.行为 D.习惯
【练习题】市场细分的程序和步骤包括( BCDE )。
A.市场调查 B.选定产品市场范围
C.列举潜在顾客的需求 D.分析潜在顾客的不同需求
E.选定目标市场
【练习题】有效的细分市场应具备的特征包括( ABDE )。
A.可衡量性 B.可进入性
C.一致性 D.规模性
E.相对稳定性
【练习题】物业服务差异目标市场营销策略的优点是( B )。
A. 成本低 B.营销稳定性好
C.标准化程度高 D.易于管理
【练习题】差异目标市场营销策略的优点是( C )。
A.经营成本低 B.容易实现规范化管理
C.营销稳定性好 D.产品集中度高
【练习题】集中目标市场营销策略的缺点是( C )。
A、成本高 B、营销稳定性差
C、风险大 D、管理难度大
【练习题】市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品、价格、渠道、( D )。
A.顾客 B.广告
C.卖场 D.促销
【练习题】对于物业管理来讲，产品主要是物业服务事项、服务质量、服务品牌和( D )。
A.业主的认知价值 B.市场竞争价格
C.商业展示 D.质量保证
【练习题】市场营销组合中的价格是指( D )。
A.处于盈亏平衡点的价格 B.生产商依成本确定的价格
C.政府指导价格 D.顾客购买商品时的价格
【练习题】市场营销策略组合理论中，4C组合所包含的四个基本变量是顾客、成本、便利、( D )。
A.产品 B.价格
C.地点 D.沟通
【练习题】市场营销策略组合的成本是指( D )。
A.企业的生产成本
B.顾客的购买成本
C.企业的生产成本或顾客的购买成本
D.企业的生产成本和顾客的购买成本
第四节 服务营销
【练习题】关于服务营销的含义表述错误的是( AC )。
A.产品成功售出是销售工作的结束
B.服务是一种重要的营销组合要素
C.消费者需要的仅仅是产品
D.员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
E.企业营销的是服务
【练习题】服务营销组合包括( ABCD )。
A.服务产品 B.服务定价
C.服务的人员 D.服务过程
E.服务的无形展示
【练习题】对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括( ABCE )。
A.保洁与绿化 B.企业制度
C.企业文化 D.物业人员的培训
E.消防演练
【练习题】服务营销特点包括( DE )。
A.供求集中性 B.营销方式多样性
C.顾客的单一性 D.消费者需求弹性大
E.对服务人员总体要求高
【练习题】服务营销必须遵循的基本原则包括( ACDE )。
A.诚信原则 B.效益导向原则
C.系统控制原则 D.可视化原则
E.时效性原则
【练习题】物业服务产品的特征包括( ABC )。
A.无形性 B.同时性
C.差异性 D.可储存性
E.涉及所有权
第五节 企业经营战略
【练习题】企业经营活动的中心是( C )。
A、扩大销售 B、降低成本
C、提高经济效益 D、争取更多顾客
【练习题】企业经营战略的特征包括( ABCD )。
A.全局性 B.长远性
C.政策性 D.应变性
E.及时性
【练习题】按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括( A )。
A.产品市场战略 B.总成本领先战略
C.差别化战略 D.专业化战略
第六节 品牌战略
【练习题】多品牌策略的优点是( A )问题。
A.能较好地定位不同利益的细分市场
B.可以细分市场需求
C.有利于企业节约促销费用
D.可以减少新产品的入市成本和市场风险
【练习题】品牌模式选择解决的是品牌的( B )问题。
A.内涵 B.结构
C.属性 D.未来发展
【练习题】创立一个物业服务品牌的主要步骤包括( ABCD )。
A.建立适当的品牌形象 B.创造适当的品牌含义
C.引起顾客对品牌的正面反应 D.创建与顾客之间适当的品牌联系
E.品牌远景设立
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