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第十三章 人力资源和管理
招聘计划的制订
物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管理项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制订招聘计划。内容，(1)计划招聘人员总数和人员结构，(2)各类人员的招聘条件(3)招聘信息发布的时间、方式与范围;(4)招聘的渠道(5)招聘的方法。
招聘的组织实施
(一)公布招聘信息
(二)设计应聘申请表
(三)对应聘者进行初审1、审阅和筛选简历的方法(1)分析简历结构。(2)重点看客观内容，客观内容分为，个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面，主体内容主要包括应聘者对自己的描述，
(3)判断是否符合职位技术和经验要求。(4)审查简历中的逻辑性。(5)对简历的整体印象。2、筛选申请表的方法(1)判断应聘者的态度。(2)关注与职业相关的问题，(3)注明可疑之处。
(四)确定选拔方法1、面试2、心理测验3、知识测验4、劳动技能测验
(五)人员的录用
员工的解聘
(一)员工辞职指员工要求离开现任职位，(二)员工的辞退就是终止劳动合同。(三)员工的资遗是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。
人员的培训及管理
(一)一级培训体系。企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源。2、二级培训休系，在公司统一规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。
培训的分类及内容(一)入职培训，包括职前培训和试用培训两个环节。
(二)操作层员工的知识和能力培训(1)知识培训(2)能力培训
(三)管理层员工的知识和能力培训AAA简答。项目管理负责人的知识和能力培训，(1)知识培训包括，经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。(2)能力培训，包括制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。
(四)专题培训(1)更新观念的培训(2)专项管理培训3、专项技术培训
(五)晋升培训
(六)外派培训
培训的组织与实施
(一)培训员工的管理，一是严格管理，严格要求，强化奖惩，二是要采取灵活多样的培训和考试方式;三要为被培训的员工创造良好的学习环境;四要采取各种措施。培训方法的运用1、课堂教学法，具有系统性、连贯性特点。2、现场教学法3、师徒式培训法。
员工薪酬管理
一、员工薪酬管理的主要内容(一)确定薪酬管理目标(二)选择薪酬政策(三)制订薪酬计划(四)调整薪酬结构(五)实施和修正薪酬体系。
考核的组织与实施
(一)考试的对象与内容1、项目负责人的考核2、操作层员工以及其他物业管理人员的考核
(二)考核的原则(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整。(2)考核的内容必须与工作相关。(3)考核标准要便于衡量和理解，(4)考核标准应造用于一切同类型的员工。(5)考核标准的制订与执行必须科学合理。
(三)考核的程序
(四)考核的方法
物业管理企业员工考评通常采用定性考核和定理考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从德、能、勤、绩四个方面组织考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
员工的奖惩(一)员工的奖励1、员工奖励的形式，奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，物质奖励包括奖金、加薪、奖品、升迁、带薪休假等;精神奖励包括表扬、培训等。员工奖励应注意：(1)要物质奖励与精神奖励有机结合起来，(2)员工作出了成绩，符合奖励标准给予奖励;(3)对不同的员工要采用不同的奖励方式，(4)奖励程度要与员工的贡献相符;(5)奖励的方式可以适当变化。员工的惩罚1、惩罚的形式包括;批评、扣罚奖金、给予罚款、降低薪资、降低职务、免除职务、岗位调整、给予辞退。
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