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2015年物流师三级基础知识复习: 物流质量的内容
(1) 客户服务质量
1) 交易前要素
2) 交易中要素
3) 交易后要素
(2) 物品质量
物品质量的核心为低货损率或无货损率
(3) 工作质量
各环节、各工种、各岗位
(4) 工程质量
质量保障程度
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