2015年物流师物流质量管理复习

　　【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2015年物流师物流质量管理复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2015年下半年的物流师考试将于11月21日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。

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　　物流质量管理(环球网校物流师频道为您提供物流质量管理知识点)

　　一、物流质量管理的概念

　　1、 物流质量管理的定义

　　2、 物流质量的内容

　　(1) 客户服务质量

　　1) 交易前要素

　　2) 交易中要素

　　3) 交易后要素

　　(2) 物品质量

　　物品质量的核心为低货损率或无货损率

　　(3) 工作质量

　　各环节、各工种、各岗位

　　(4) 工程质量

　　质量保障程度

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　　2015年下半年物流师统考考试时间:11月21日

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　　二、主要物流质量指标(环球网校物流师频道为您提供物流质量管理知识点)

　　1、 服务质量指标

　　货损率

　　货损货差赔偿率

　　缺货率

　　2、 仓库质量指标

　　仓储吞吐能力实现率

　　仓库利用率

　　仓库吨成本

　　3、 运输质量指标

　　车辆满载率

　　运力利用率

　　正常运输率

　　4、 设备质量指标

　　设备完好率

　　设备利用率

　　三、提高物流质量途径(环球网校物流师频道为您提供物流质量管理知识点)

　　1、 准确把握客户的需求

　　(1) 公司外部客户的需求

　　(2) 内部客户需求

　　(3) 竞争对手的状况

　　2、 质量标准与物流成本的均衡

　　3、 物流质量过程的控制

　　4、 利用物流信息工具提高物流质量

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