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11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用( )
A、观察法
B、问卷法
C、购买法
D、电话询访法
12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要( )
A、科学编码
B、利于检索
C、登陆准确
D、存放有序
13、制约会客室环境的因素中最主要的是( )因素。
A、经济
B、政治
C、人的素质修养
D、自然
14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和( )。
A、行为的选择
B、姿态的选择
C、环境的选择
D、话题的选择
15、信息分类原则中不包括( )
A、排他性
B、渐进性
C、相斥性
D、并置性
答案：11、D 12、A 13、C 14、D 15、A
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