高级人力资源管理师专业技能:关键绩效指标体系的设计

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　　关键绩效指标体系的设计

　　企业层面kpi来源于企业战略目标或者企业年度重点工作计划。

　　(一)战略地图

　　战略地图用来描述“企业如何创造价值”。从平衡记分卡的角度揭示了企业战略是如何逐层制定、分解并实施的(P267)。通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图中的内容。每个衡量项目被展开为一项或数项关键绩效指标。其另一个作用就是提炼企业层面的KPI。

　　(二)任务分工矩阵

　　战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门(P268)。其另一个作用是分解企业的KPI，使企业的KPI落实到部门层面来完成。

　　(三)目标分解鱼骨图

　　鱼骨图分析的主要步骤如下：

　　1. 确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关。

　　2. 确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段。

　　3. 确定关键业绩指标。

　　确定关键绩效指标的原则

　　在设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：

　　明确性原则: Specific：KPI必须是明确的，具体的，以保证其明确的导向性

　　可测性原则:Measurable：必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标

　　可达成原则:Attainable：必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性

　　相关性:Relevant：必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不然也就谈不上关键指标

　　时限性原则:Time-based：关键绩效指标必须以时间为基础，即必须有明确的时限要求。

　　关键绩效指标的内容

　　一般来说，完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、

　　计算方法、计分方式、考评周期等内容。

　　关键绩效指标的分解

　　按照考评周期的不同，把年度指标分解为季度指标以作为季度考评的对象与依据，还可以进一步分解到月份、周甚至工作日的层次，对指标的完成情况进行追踪。

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