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【练习题】建筑节能是指在( ABCE )过程中，切实降低建筑能源消耗，更加合理、有效地利用能源的活动。
A、规划 B、设计
C、施工 D、拆除
E、使用
【练习题】建筑节能采取的措施有( ACD )。
A、维护结构采取隔热保温措施 B、选用通信自动化系统
C、选用节能型用能系统 D、选用可再生能源利用系统
E、选用建筑设备自动化系统
【练习题】建筑节能技术包括( ABCD )。
A、建筑节能材料技术 B、建筑物本体节能技术
C、建筑系统和设备节能技术 D、建筑环境控制系统节能技术
E、建筑设计节能技术
【练习题】住宅建筑外形设计应追求( A )。
A、小的体形系数 B、既要考虑保温又要考虑隔热
C、大的体形系数 D、应控制透明围护结构的大面积使用
【练习题】智慧社区的内涵有( ABCE )。
A、资源的整合 B、精确的服务
C、互动的交流 D、科学的规划
E、全面的保障
【练习题】以下不属于管理的基本职能的是( A )等。
A.拓展 B.计划
C.组织 D.激励
【练习题】在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是( A )。
A、决策 B、计划
C、组织 D、指挥
【练习题】从决策事项的性质和决策内容的影响范围来看，决策不包括( C )决策。
A、战略层面 B、管理层面
C、执行层面 D、作业层面
【练习题】物业管理决策的一个显著特点是决策中心具有( ABD )。
A、分散性 B、多点化
C、集中性 D、全员性
E、整体性
【练习题】在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( B )。
A.组织 B.计划
C.决策 D.激励
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【练习题】市场调查的内容主要不包括( B )。
A、产品调查 B、抽样调查
C、市场需求调查 D、技术发展调查
【练习题】市场调查方法包括( BCD )。
A.预测法 B.询问法
C.观察法 D.实验法
E.计算法
【练习题】市场调查方法按调查方式划分为( AB )。
A、直接调查法 B、间接调查法
C、全面调查 D、定性调查
E、定量调查
【练习题】在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为( D )的标准。
A、市场管理 B、市场分析
C、市场调查 D、市场细分
【练习题】市场细分的目的是要选择( A )。
A.目标市场 B.创新产品
C.高端业主 D.合理收费标准
【练习题】根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是( C )。
A.地理标准 B.人口标准
C.心理标准 D.行为标准
【练习题】某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( C )标准。
A.时间 B.人员
C.行为 D.习惯
【练习题】市场细分的程序和步骤包括( BCDE )。
A.市场调查 B.选定产品市场范围
C.列举潜在顾客的需求 D.分析潜在顾客的不同需求
E.选定目标市场
【练习题】有效的细分市场应具备的特征包括( ABDE )。
A.可衡量性 B.可进入性
C.一致性 D.规模性
E.相对稳定性
【练习题】物业服务差异目标市场营销策略的优点是( B )。
A. 成本低 B.营销稳定性好
C.标准化程度高 D.易于管理
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【练习题】企业经营活动的中心是( C )。
A、扩大销售 B、降低成本
C、提高经济效益 D、争取更多顾客
【练习题】企业经营战略的特征包括( ABCD )。
A.全局性 B.长远性
C.政策性 D.应变性
E.及时性
【练习题】按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括( A )。
A.产品市场战略 B.总成本领先战略
C.差别化战略 D.专业化战略
【练习题】多品牌策略的优点是( A )问题。
A.能较好地定位不同利益的细分市场
B.可以细分市场需求
C.有利于企业节约促销费用
D.可以减少新产品的入市成本和市场风险
【练习题】关于服务营销的含义表述错误的是( AC )。
A.产品成功售出是销售工作的结束
B.服务是一种重要的营销组合要素
C.消费者需要的仅仅是产品
D.员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
E.企业营销的是服务
【练习题】服务营销组合包括( ABCD )。
A.服务产品 B.服务定价
C.服务的人员 D.服务过程
E.服务的无形展示
【练习题】对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括( ABCE )。
A.保洁与绿化 B.企业制度
C.企业文化 D.物业人员的培训
E.消防演练
【练习题】服务营销特点包括( DE )。
A.供求集中性 B.营销方式多样性
C.顾客的单一性 D.消费者需求弹性大
E.对服务人员总体要求高
【练习题】服务营销必须遵循的基本原则包括( ACDE )。
A.诚信原则 B.效益导向原则
C.系统控制原则 D.可视化原则
E.时效性原则
【练习题】物业服务产品的特征包括( ABC )。
A.无形性 B.同时性
C.差异性 D.可储存性
E.涉及所有权
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【练习题】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( D )。
A.能力 B.个性
C.爱好 D.气质
【练习题】区别个性的主要心理标志是( C )。
A.气质 B.能力
C.性格 D.素质
【练习题】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。
A.物业维修能力 B.记忆力
C.抽象概括能力 D.观察力
E.项目管理能力
【练习题】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有( BDE )。
A.记忆能力 B.数学能力
C.思维能力 D.音乐能力
E.管理能力
【练习题】影响能力的因素有( ABC )。
A.先天素质 B.环境与教育
C.社会实践 D.智力
E.情绪
【练习题】劳动者心理健康的主要特征有( ACDE )。
A、智力正常 B、精力充沛
C、健全的情绪 D、行为协调
E、行为反应适度
【练习题】劳动者的心理健康的特征包括( ACD )。
A.智力正常 B.体质坚强
C.情绪健康 D.行为协调
E.功能健全
【练习题】人类个体进行社会交往的动机包括( BDE )。
A.情感需要 B.本能需要
C.支配需要 D.合群需要
E.自我肯定的需要
【练习题】个体在人际交往过程中基本的人际需要包括( ACD )。
A.情感需要 B.本能需要
C.支配需要 D.包容需要
E.自我肯定的需要
【练习题】群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体的( B )。
A.联系方式 B.任务特点
C.形成方式 D.组织结构
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【练习题】业主在接受物业服务的过程中，形成的居住心理效应不包括( A )。
A.闲散效应 B.首因效应
C.晕轮效应 D.近因效应
【练习题】业主投诉的一般心理不包括( B )。
A.求尊重心理 B.求认同心理
C.求发泄的心理 D.求补偿心理
【练习题】集群心理特征不包括( A )。
A.责任性 B.情绪性
C.同质性 D.被暗示性
【练习题】构成激励的要素包括( ABDE )。
A.动机 B.需要
C.能力 D.目标
E.行为
【练习题】实现激励功能的两个要素是( C )。
A.需要和动机 B.动机和能力
C.需要和能力 D.动机和奖励
【练习题】需要是指缺乏或期待某种结果而产生的( A )。
A.心理状态 B.生理状态
C.客观状态 D.物理状态
【练习题】动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( B )。
A.能否获得最大的效益
B.能否以及在多大程度上满足人的需要
C.能否获得高的工作报酬
D.能否提高生产效率
【练习题】下列选项中不属于动机要素的是( D )。
A.决定人行为的方向 B.努力的水平
C.坚持的水平 D.自身的能力水平
【练习题】总的来看，现代激励理论大概可分为( ACDE )。
A.需要理论 B.动机理论
C.强化理论 D.期望理论
E.公平理论
【练习题】马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：( A )。
A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我实现需要
C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我实现需要
D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我实现需要
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