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物流服务质量管理流程：
(1)物流服务信息收集。
①确定客户对现有物流服务水平的评价
②确定哪方面物流服务是客户最关心的
③确定客户还需要哪些额外物流服务
④确定客户对竞争对手的评价
(2)物流服务现状分析。
①自我服务水平分析
②竞争对手物流服务水平分析
(3)物流服务内容制定。
①物流服务的标准要明确
②物流服务对象要分类
③物流服务内容差异化、经济化
(4)物流服务机制建立
(5)物流服务综合评价。
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