选择考试省份
订阅报考资讯
请输入下面的图形验证码
提交验证
预约成功
特别推荐：物流师保过班热招|2014年物流师100%代报
物流服务质量管理流程：
(1)物流服务信息收集。
①确定客户对现有物流服务水平的评价
②确定哪方面物流服务是客户最关心的
③确定客户还需要哪些额外物流服务
④确定客户对竞争对手的评价
(2)物流服务现状分析。
①自我服务水平分析
②竞争对手物流服务水平分析
(3)物流服务内容制定。
①物流服务的标准要明确
②物流服务对象要分类
③物流服务内容差异化、经济化
(4)物流服务机制建立
(5)物流服务综合评价。
编辑推荐：
2014年三级物流师考试专业技能问答题练习汇总
2014年上半年物流师考试成绩查询入口|2014下半年各地物流师考试报名时间
历年物流师各级别考试真题大汇总|免费在线模考|考生交流论坛
登录 ｜ 注册 ｜ 电脑版
版权所有©环球网校All Rights Reserved
