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第二十章 消费者行为
第一节 消费者行为模式
消费者的概念：
消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭，由他们构成的消费者市场是产品的最终市场。
消费者行为模型：
消费者购买决策过程的分类：
第二节 影响消费者行为的因素
文化因素：
社会因素：
个人因素：
心理因素：
第三节 消费者购买决策过程
消费者购买决策过程：
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