2014年物流师二级考试理论知识选择题练习(8)

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　　1. 销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是：C

　　A. 组织机构;

　　B. 系统柔性;

　　C. 订货信息;

　　D.产品跟踪。

　　2. 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标是：BCDE

　　A. 灵活性;

　　B. 票据的及时性;

　　C. 退货与调换率;

　　D. 客户投诉率;

　　E. 投诉处理时间。

　　3. 物流业务外包要考虑的主要问题是：BCD

　　A. 是否能缩短运输距离;

　　B. 是否符合企业的发展战略;

　　C. 是否影响企业的核心竞争力;

　　D. 是否能够提高物流经济效益;

　　E. 是否能够增加客户好感。

　　4. 资产型物流企业的合同责任风险包括：ACD

　　A. 与物流分包商的合同责任风险;

　　B. 与设备供应商的合同责任风险;

　　C. 与客户的合同责任风险;

　　D. 与信息服务提供商的合同责任风险;

　　E. 与信贷融资提供商的合同自认风险。

　　5. 按照成本项目类别，物流运作成本包括：ABCDE

　　A. 运输成本;

　　B. 仓储成本;

　　C. 包装成本;

　　D. 装卸搬运成本;

　　E. 流通加工成本。

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