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1. 销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是：C
A. 组织机构;
B. 系统柔性;
C. 订货信息;
D.产品跟踪。
2. 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标是：BCDE
A. 灵活性;
B. 票据的及时性;
C. 退货与调换率;
D. 客户投诉率;
E. 投诉处理时间。
3. 物流业务外包要考虑的主要问题是：BCD
A. 是否能缩短运输距离;
B. 是否符合企业的发展战略;
C. 是否影响企业的核心竞争力;
D. 是否能够提高物流经济效益;
E. 是否能够增加客户好感。
4. 资产型物流企业的合同责任风险包括：ACD
A. 与物流分包商的合同责任风险;
B. 与设备供应商的合同责任风险;
C. 与客户的合同责任风险;
D. 与信息服务提供商的合同责任风险;
E. 与信贷融资提供商的合同自认风险。
5. 按照成本项目类别，物流运作成本包括：ABCDE
A. 运输成本;
B. 仓储成本;
C. 包装成本;
D. 装卸搬运成本;
E. 流通加工成本。
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