短信预约提醒成功
第十四章 客户管理
单项选择题：
1、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、( )竞争者分析等。
A、客户不满意调研
B、客户不满意分析
C、客户满意分析
D、失去客户分析
2、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：( )
A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C、物业管理相关法规的宣传与沟通
D、物业管理的投诉受理与处理反馈
3、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。
A、绩效不及期望
B、绩效与期望相称
C、绩效超过期望
D、绩效大于或等于期望
4、与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A、政府机关
B、建设单位
C、业主大会
D、公共事业单位
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