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物流客户服务
1、客户服务的重要性：提高销售收入;提高客户满意度;开拓和留住客户
2、物流客户服务的对象：
(1)生产企业：采购物流、生产物流、销售物流
(2)商贸企业：国际商贸业、批发企业、零售业
(3)其他行业
3、客户服务的内容：改革不同形式的客户服务内容;提供财务与信贷支持;保证在规定的时间送达货物;适宜的销售货物的代表;在销售中提供有关材料;安装产品;保持足够的修理备件和存货
4、客户服务的三个层次表现：客户服务是动态的;客户服务表现的衡量;客户服务的哲学
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