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第四章 服务项目管理
【2013年考题】
1.根据服务项目的特点，设定服务项目采购的评价方应法应遵循基于( )的选择原则。
A.质量
B.价格
C.专业
D.竞争
【答案】A本题考核的是服务项目合同的采购方式。服务项目采购还有一个特点，就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素，可参考FIDIC提出的基于质量的
选择原则(QBS)设定采购的评价方法。
2.投融资服务是一项高级服务活动，需要咨询人员全身心投入现场工作，并迅速提出解决方案，采用( )管理组织形式最能满足客户要求。
A.职能式
B.项目式
C.矩阵式
D.组合式
【答案】B本题考核的是投融资服务项目组织管理。投融资服务是一项高级的服务活动，涉及政府各部门、业主、投资人和多个咨询服务机构。需要协调的利益和关系既重大，又复杂。需要咨询工程师全身心的投入现场工作，在现场迅速作出判断并提供解决方案。在这种情况下，采用项目制的管理组织形式最能满足客户要求。
3.委托开发项目中完成的发明创造，除当事人另有约定外，应由( )申请专利。
A.研究开发方
B.委托开发方
C.科技主管部门
D.研究开发方与委托开发方共同
【答案】A本题考核的是科技研究开发项目。委托开发项目中完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于研究开发人。
4.工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定要求，将自己所具有的( )等提供给客户的过程。
A.工程知识
B.知识产权
C.专有工程设备
D.技术诀窍
E.工程经验
【答案】ABE本题考核的是服务项目的概念。服务项目是服务方根据客户的某种特定需求，将自己所具有的知识、经验、专有技术、知识产权等提供给客户，使客户获得一次性的信息和帮助的过程。
5.物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有( )。
A.运输工具的购置
B.运输方式的选择
C.运输方案的规划
D.运输流程的管理
E.运输人员的招聘
【答案】BCD本题考核的是运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。
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【2012年考题】
1.服务项目是指一个组织以项目方式提供的( )活动。
A.劳务
B.工程建设
C.生产制造
D.货物买卖
【答案】A本题考核的是服务项目的概念。服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等，服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。
2.服务项目管理中，可通过运用( )方法在项目全范围内分解和定义各层次工作包。
A.工作分解结构
B.责任分配矩阵
C.组织分解结构
D.资源分解结构
【答案】A本题考核的是服务工作分解结构(WBS)。服务工作分解结构是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过运用方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。
3.下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是( )。
A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款
B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购
C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素
D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式
【答案】A本题考核的是服务项目采购与合同的相关内容。选项B涉及的是国家法律法规及政府部门规章之所以对大多数服务项目尚未强制采用招标方式采购。选项C涉及的是服务项目采购就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素，可参考FIDIC提出的基于质量的选择原则(QBS)设定采购的评价方法。选项D涉及的是合同规定服务范围的不清晰也会引起争议，多数应按合理的推论通过友好协商解决，调增的服务范畴宜以附加服务或额外服务的方式纳入合同的修改与补充，故BCD都错误。
4.在工程建设项目准备阶段，融资服务的主要工作内容是( )。
A.编制项目建议书，为选择投资机会服务
B.提出融资方案，为投资决策服务
C.调整和落实融资方案，为项目筹资和企业理财服务
D.进行财务测算，为项目财务评价工作服务
【答案】C本题考核的是融资服务。项目准备阶段的融资服务主要从项目法人和企业的角度，调整和落实和融资方案，为项目筹资和企业投资理财服务。
5.客户在委托咨询服务时，应向拟委托的咨询服务机构提供一份工作大纲，下列内容中，属于工作大纲内容的是( )。
A.项目服务范围
B.项目主要工作流程
C.项目管理方法和措施
D.咨询服务总体方案
【答案】A本题考核的是客户负责为咨询任务准备的任务大纲的内容。典型的任务大纲应包括：概述、目标、工作范围、培训要求、进度与报告、客户的义务。
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【2011年考题】
1.咨询服务合同除具有其他合同的基本要求外，还特别约定了( )。
A.正常工作
B.计划工作
C.附加工作
D.质量工作
【答案】C本题考核的是咨询服务合同的内容。按咨询服务所特有的商智能劳务的性质，咨询服务合同具有其他合同所不具备的对服务人员、服务成果和服务绩效考评及奖惩的特别约定，这使得服务合同的内容一般需以如下体系和条款进行表述：(1)定义和解释。(12)咨询服务方的义务(服务范围、正常、附加和额外服务、认真尽责和行使职权、客户的财产)。(3)客户的义务。(4)人员。(5)责任和保险。(6)合同的开始、完成、变更与终上。(7)支付。(8)一般规定。(9)争端的解决。
2.服务项目采购中，报价的高低不是选择服务方时考虑的主要因素其原因是( )。
A.国家对多数咨询服务并未要求采用招标方式采购
B.咨询服务方的服务水平参差不齐
C.服务项目在承接范围、过程方式及责任等方面具有较大的弹性
D.服务水平对总体项目的成败具有较大影响
【答案】D本题考核的是服务项目采购的特点。服务项目采购过程中，服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素。
3.下列工作中，属于项目策划决策阶段融资服务主要工作内容的是 )。
A.进行投资机会研究
B.提出项目融资方
C.进行投资风险分析
D.进行市场需求分析
【答案】B本题考核的是融资服务的工作内容。在项目周期中，融资报务需要解决的问题贯穿项目策划和项目准备两个阶段中。项目策划阶段的融资服务主要是从投资的角度，通过分析研究提出项目的融资方案，为投资决策服务。项目准备阶段的融资服务主要从项目法人和企业的角度，调整和落实融资方案，为项目筹资和企业投资理财服务。
4.下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，正确的是( )。
A.服务成果不能耽误项目建设进度
B.服务成果应具有行业的示范作用
C.服务成果应采用定量指标进行检查和评价
D.服务成果应满足客户的需求
【答案】D本题考核的是投融资服务项目的质量管理。对于投融资服务项目的咨询成果很难用定量标准来衡量和评价。但是在实践中，也对咨询机构的服务质量有一套定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应考虑几个方面：一是服务成果必须符合国家要求;二是要符合国民经济和社会发展的利益;三是必须符台业主的要求;四是要满足项目相关方。
5.下列各类项目中，属于服务项目的有( )。
A.法律服务
B.物业顾问服务
C.特快专递服务
D.鉴定认证服务
E.铁路运输服务
【答案】ABD本题考核的是服务项目类型。服务项目类型繁多，除一般工程咨询服务项目、投融资咨询服务项目、科技研发与咨询服务项目、物流服务项目外，还有IT服务项目、法律服务项目、物业顾问服务项目、专业技术服务项目、鉴定认证服务项目等多种类型。
6.下列有关服务项目的说法中，正确的有( )。
A.服务项目输出的是无形产品
B.服务项目具有高智能咨询性质
C.服务项目是以运行方式提供的劳务活动
D.人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
E.服务项目具有一般项目的所有属性
【答案】ABDE本题考核的是服务项目的内容。服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等，服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。服务项目不提供物质化的成果，服务项目经营的就是由服务者或服务者团队的“人”及人的非物质性产出。在服务项目中，人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件等所发生的费用占项目成本的很大部分，一般情况下，人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利。
7.科技咨询服务项目是一种一次性技术经济活动，包括( )。
A.技术咨询
B.技术研究
C.技术服务
D.技术推广
E.技术准备
【答案】AC本题考核的是科技咨询服务项目的内容。科技咨询服务项目是在既定的资源和要求的约束下，为实现技术咨询和技术服务目标而相互联系的一次性技术经济活动，可分为技术咨询、技术服务项目。
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