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2014物业管理师管理实务:紧急事件的处理过程

|0·2014-04-29 10:03:17浏览0 收藏0
摘要 2014年物业管理师考试《物业管理实务》第十章物业管理风险防范与紧急事件,安全防范服务的要求相关知识点已经整理更新,供各位考友复习备考。

特别推荐:2014物业管理师《物业管理实务》第十章知识点汇总

  紧急事件的处理过程

  紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。

  (一)事先准备

  1.成立紧急事件处理小组

  紧急事件处理小组应由企业的高层决策者,公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加。

  2.制订紧急事件备选方案

  紧急事件处理工作小组必须细致地考虑各种可能发生的紧急情况,制订相应的行动计划,一旦出现紧急情况,小组就可按照应急计划立刻投入行动。对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一种类型的事件要制订两个以上预选方案。

  3.制订紧急事件沟通计划

  紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。

  (二)事中控制

  在发生紧急事件时,首先必须确认危机的类型和性质,立即启动相应行动计划;负责人应迅速赶到现场协调指挥;应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果;对涉及公众的紧急事件,应制订专人向外界发布信息,避免受到干扰,影响紧急事件的正常处理。

  (三)事后处理

  对于紧急事件的善后处理,一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症;另一方面,要总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度和流程,提高企业应对紧急事件的能力。

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