2014物业管理师考试考点:物业管理绩效评价

　　物业管理绩效评价

　　一、物业管理绩效评价的概念与意义

　　(一)绩效与物业管理绩效

　　物业管理企业绩效，是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。

　　二、物业管理绩效评价的类型

　　物业管理绩效评价的类型：

　　(一)政府评价

　　(二)社会评价

　　(三)企业集团内部评价

　　(四)企业自我诊断评价

　　(五)物业资产管理项目评价

　　三、物业管理绩效评价的基本要素

　　物业管理绩效评价有三个基本要素：评价指标、评价标准和评价方法

　　四、物业管理绩效评价的指标体系

　　物业管理绩效评价指标体系由基本指标、修正指标和评议指标三个层次构成。

　　基本指标是评价物业管理绩效的最重要、最基础的指标。

　　1.财务效益状况指标

　　(1)净资产收益率

　　净资产收益率=(净利润/平均净资产)×100%

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　　(二)物业管理绩效评价修正指标

　　1.财务效益状况修正指标

　　2.资产营运状况修正指标

　　3.偿债能力状况修正指标

　　4.发展能力状况修正指标

　　(三)物业管理绩效评价评议指标

　　1.经营者基本素质 2.服务满意度

　　3.基础管理水平 4.在岗员工素质状况

　　5.服务硬环境 6.发展创新能力

　　7.经营发展策略 8.综合社会贡献

　　六、物业管理绩效评价结果与报告

　　评价结果五种类型(A)、良(B)、中(C)、低(D)、差(E)的资格界限是：

　　优(A)：综合评价得分达85分以上(含85分);

　　良(B)：综合评价得分达70～85分(含70分);

　　中(C)：综合评价得分达50～70分(含50分);

　　低(D)：综合评价得分在40～50分(含40分);

　　差(E)：综合评价得分在40分以下。

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