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86.改进日常办公事务工作程序中的“解决问题”阶段，其具体工作步骤有( ABCD )。
A.评价方案B.选择最佳方案 C.提出解决问题的各种方案D.收集有关信息
87.会议总结的形式有( AC )。 A.座谈会B.总结会C.书面总结D.会议简报
88.确定礼宾次序的步骤为( ACD )。
A.确定礼宾次序方案B.按次序迎接来宾 C.提前通知各方D.按方案排列各种次序
89.影响横向沟通的因素有( BCD )。 A.命令式沟通B.员工知识水平的差异 C.员工性格差异D.本位主义
90.总结的结构中主体包括的内容有( ACD )。
A.成绩和经验B.工作过程和结果 C.存在的问题和教训D.今后努力的方向
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