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开放式询问与封闭式询问
(一) 开放式询问：通常用“什么”“如何”“为什么”“能不能”“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、感情给予详细的说明。
(二) 封闭式询问：通常使用“是不是”“对不对”“要不要”等词，缩小了谈论范围。
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