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考点八 绩效改进
绩效改进
概念 | 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程 | |
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卓越绩效标准 | (1)通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力 |
六西格玛管理 | (1)核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求 | |
方法
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ISO质量管理体系 | (1)质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进 |
标杆超越 | (1)通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程 | |
【例15?单选题】通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程称为( )。
A.绩效监控
B.绩效辅导
C.绩效改进
D.绩效反馈
【答案】C
【解析】本题考查绩效改进的概念。
【例16?单选题】绩效改进的方法不包括( )。
A.六西格玛管理
B.ISO质量管理体系
C.强制分布法
D.卓越绩效标准
【答案】C
【解析】本题考查绩效改进的方法。选项C强制分布法属于非系统的绩效考核方法。
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