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2015年国家公务员面试模拟题三
单位组织你们去下访工作，在下访时，有群众过来围住你们讨说法，你怎么处理?
【考点解析】应急应变类题型。
【思路点拨】1.耐心听取群众意见，做好记录;2.假设各种情况，分别予以解决;3.继续下访工作，总结反思。
【参考答案】
在下访过程中，有群众过来围住我们工作人员讨说法，我认为群众肯定是有一些利益诉求想要反映给我们，想我们给他们解决问题，面对这种情况，我要保持冷静，按照以下步骤来处理：
首先，耐心听取群众意见，做好记录工作。我会请群众尽情反映他们的问题，针对群众的问题，如果是我职权范围之内能够解决的，我会向群众保证，待我回到单位之后，我会立刻给群众解决问题。
如果不是我职权范围之内的事情，我会向群众做好解释说明，告诉群众是哪些部门负责相关事情，我会留下联系方式，让群众有问题可以直接联系，向我反映，或者需要帮助的话，也可以打电话给我。
第二，如果事情关乎到单位整体利益，比较重大，那么我会先向群众承诺一定会将相关问题反映给单位领导，并记录下群众联系方式，回单位之后及时向领导汇报，请示，把相关情况向领导报告清楚，待问题解决之后，给群众一个满意的答复。
第三，按照下访的工作计划，继续进行下访工作。
最后，对于此次的下访工作，我会做好工作总结，形成书面材料，对于以后的工作做指导，改进自己工作的方式方法，让工作更有效率。