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2015年秘书资格五级单项选择练习题(7)

|0·2014-12-03 22:33:49浏览0 收藏0
摘要 2014年秘书资格五级单项选择练习题(7),由环球网校秘书资格频道为您提供!

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  6.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司,名片还表明你的(  )。

  A.形象

  B.地位

  C.名望和名气

  D.职位及职称

  请根据下文回答7---10题

  客户给秘书卫红打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,卫红按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”

  7.谈话过程中存在的倾听障碍是(  )。

  A.过分依赖笔记

  B.注意力分散

  C.语言障碍

  D.心存偏见

  8.卫红在开始时创造的有效倾听环境是(  )。

  A.平和情绪及正确态度

  B.地点适宜

  C.平等环境

  D.消除外界干扰

  9.卫红拒绝对方要求时采取了(  )。

  A.礼貌地拒绝

  B.过早下结论

  C.语气坚决但形式礼貌

  D.生硬的语言

  10.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的(  )原则。

  A.可信赖性

  B.连贯性

  C.明确性

  D.一致性

  答案:6.D  7.B  8.A  9.B  10.A

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