导航
短信预约 物流师考试动态提醒 立即预约

请输入下面的图形验证码

提交验证

短信预约提醒成功

2014年二级物流师重点知识复习:物流客户管理

|0·2014-11-12 23:40:30浏览0 收藏0
摘要 2014年二级物流师重点知识复习:物流客户管理

  特别推荐:环球网校物流师保过班热招中!

  物流客户管理

  1、物流客户价值:

  (1)客户的概念:

  (2)客户的特点:是供应链成员;供应链上游和下游的客户不一定是用户;客户不一定在公司外。

  一般客户、潜力客户、关键客户

  2、客户价值

  (1)定义:

  (2)客户价值的特点:不一定是货币价值,还有满意度;是相对价值

  (3)客户价值的构成:

  1)总价值:产品价值,服务价值,品牌价值

  2)总成本:货币成本、时间成本、精力成本

  客户价值=(产品价值+服务价值+品牌价值)-(货币成本+时间成本+精力成本)

  (4)以客户价值确定客户管理

  3、开拓客户的途径:

  (1)建立良好的服务体系:物流服务设施和物流服务作业体系

  1)物流服务设施:有形设施:固定设施;流动设备,通讯设备;无形设施:物流信息系统和网络

  2)物流服务作业体系:物流服务方向、物流服务程序、物流客户群选择

  决定企业物流服务方向的因素:企业能力、服务内容差异、市场需求特点、服务项目生命周期、市场竞争状况、宏观营销环境

  物流服务程序

  物流客户群选择

  (2)进行准确的物流市场定位:

  程序是:1)市场细分;2)目标市场选择

  (3)推进客户忠诚的物流市场营销(塑造品牌、满足需求、超越期望)

  (4)开展多样的促销活动

  4、巩固物流客户的方法

  (1)建立服务品牌(2)提高客户满意度(3)开发新的服务项目(4)强化内部客户管理

  编辑推荐:

  2014年下半年物流师准考证领取/打印时间

  历年物流师各级别考试真题大汇总|免费在线模考|考生交流论坛

资料下载
历年真题
精选课程
老师直播

注册电脑版

版权所有©环球网校All Rights Reserved