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16.对需要调查的客观事物总体，按照一定原则抽取部分作为调查对象，用调查结果推断总体一般情况的调查方法称为___________调查法。
17.组织形象是指社会公众对一个组织的总体___________。
18.各种会议通常都要做会议记录，以便如实记载会议情况、_____________。
19.会议纪要是反映会议概况、记载会议主要精神和议定事项的一种指导性、________公文。
20.办公室日常事务管理工作包括生活管理、_________及环境管理三方面的内容。
参考答案：16.抽样17.认识与评价 18.反映会议内容和进程 19.纪实性 20.财务管理
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