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开放式询问与封闭式询问
1、开放式询问：什么，如何，为什么，能不能，愿不愿意
“什么”能获得一些事实、资料
“如何”涉及到某一件事的过程
“为什么”引出对原因的探讨
“愿不愿”，“能不能”促进求助者自我剖析
2、封闭式询问：是不是，对不对，要不要，有没有
回答：是;否
意义：澄清事实，获取重点
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