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6.改进日常办公事务工作程序中的“解决问题”阶段，其具体工作步骤有( ABCD )。
A.评价方案
B.选择最佳方案
C.提出解决问题的各种方案
D.收集有关信息
7.会议总结的形式有( AC )。
A.座谈会
B.总结会
C.书面总结
D.会议简报
8.确定礼宾次序的步骤为( ACD )。
A.确定礼宾次序方案
B.按次序迎接来宾
C.提前通知各方
D.按方案排列各种次序
9.影响横向沟通的因素有( BCD )。
A.命令式沟通
B.员工知识水平的差异
C.员工性格差异
D.本位主义
10.总结的结构中主体包括的内容有( ACD )。
A.成绩和经验
B.工作过程和结果
C.存在的问题和教训
D.今后努力的方向
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