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三、物流服务管理
1、概念
(1)定义:物流管理是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
(2)物流服务与客户服务关系：备货保证、输送保证、品质保证
(3)物流服务的作用：
1)物流服务成为市场细分营销的重要环节
2)物流服务对经济效益的关系
3)物流服务方式的选择对降低成本的作用
4)推动供应链运作
2、物流的基本服务
(1)实现物品的空间效用
(2)创造时间效用服务(调节供需与价格功能、调节物品运输功能、调节库存保障供给)
(3)流通加工效用服务
3、物流的增值服务内容：客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务