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第十九章 市场营销环境
营销管理的任务是不断对市场环境因素进行监视、预测和分析，并在此基础上制定营销策略，使之适应快速变动的营销环境。
市场营销环境分为微观环境和宏观环境两大类，其中微观环境要受到宏观环境因素的影响和制约。
一、企业微观市场营销环境
考试内容：企业微观市场营销环境的构成：企业内部其他职能部门、竞争者、供应商、营销中介、顾客和公众，这些微观环境因素对企业制定、实施营销策略可能产生的影响。
消费者市场和组织市场(产业市场、中间商市场和政府机构市场)的不同特点，企业在市场上面对的主要竞争者的类型和竞争形势。
微观环境：供应商/企业内部、竞争者、营销中介、顾客和公众等因素，是营销管理者需密切关注和重点研究的。
(一)供应商
供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续性。
【例题?多选题】供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业( )。
A.产品价格
B.产品产量
C.生产经营的连续性
D.供应商的数量
E.向供应商讨价还价的能力
『正确答案』ABC
(二)企业内部
市场营销部门必须处理好同其他部门的关系。
营销计划的制定必须符合企业的整体战略。
在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持市场导向，以满足顾客的需求为目标。
营销部门与其他职能部门存在争取预算和其他资源的矛盾，需妥善处理。
【例题?单选题】(2008年)在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持( )导向。
A.市场
B.产品
C.技术
D.创新
『正确答案』A
(三)竞争者
1.品牌竞争者
经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者。
2.产品形式竞争者
经营不同产品形式的同类产品的竞争者。
3.产品类别竞争者
经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者。也称为“平行竞争者”。
4.愿望竞争者
经营满足顾客当前各种不同需要的产品的竞争者。
从企业的长期发展来看，竞争者是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。如果企业在进行竞争分析时，只将注意力放在同行业、经营同样产品的那些容易识别的竞争者上，而忽略了那些潜在的竞争者，就会犯“竞争近视症”，丧失长远的竞争优势。
【例题?单选题】(2007年)某生产光学相机的企业忙于应对其他光学相机企业的降价和广告攻势，却忽略了光学相机已经逐渐被数码相机所取代。该企业在市场营销方面犯了( )。
A.“认知近视症”
B.“沟通近视症”
C.“竞争近视症”
D.“品牌近视症”
『正确答案』C
(四)营销中介
在将产品销售给最终顾客的过程中，给企业以各种帮助的机构，包括中间商、物流企业、营销服务机构和金融中介等。
(五)顾客
市场是由具有有效需求的各类顾客组成。因此，顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。
【例题1?单选题】( ) 是制定营销策略最重要的因素和出发点。
A.市场规模
B.顾客的需要及其变化趋势
C.企业的发展目标
D.消费者的数量
『正确答案』B
按照顾客不同的购买动机，可以分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。
【例题2?单选题】(2007年)按照顾客的不同的( )，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府机构市场。
A.购买数量
B.购买动机
C.交易方式
D.交易频率
『正确答案』B
1.消费者市场
消费者市场是由那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成的。
消费者市场的特点：顾客规模庞大，人数众多，偏好各异，需求多变，购买的随意性较强，且交易频繁，交易方式多样，交易的产品和服务种类繁多。
【例题1?单选题】( )由那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成的。
A.产业市场
B.消费者市场
C.中间商市场
D.消费品市场
『正确答案』B
【例题2?多选题】消费者市场的特点有( )。
A.规模庞大
B.需求固定
C.一次购买量大
D.购买随意性强
E.偏好各异
『正确答案』ADE
2.产业市场
产业市场是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。
3.中间商市场
中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它由各种类型的批发商、零售商、代理商等组成。
4.政府/机构市场
政府/机构市场包括为执行政府职能或从事公共事业而购买产品和服务的各级政府部门、事业单位和其他非营利机构。
(六)公众
企业的营销环境中，还包括各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体，这就是公众。一般而言，企业会面临7种类型的公众：融资公众、媒体公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。许多企业提出“内部公众”的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。
【例题?单选题】(2009年)2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站都对这一事件进行了报道和评论。对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的( )。
A.营销中介
B.公众
C.经济环境
D.自然环境
『正确答案』B