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第七章 社区工作方法
第四节 社区工作的技巧
【本节知识重点】
组织技巧
教育技巧
策划技巧
一、组织技巧
1、建立社区组织的技巧
可以细分为组织社区团体和建构社区组织。
(1)组织社区团体的过程
先找到3-4位热心的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务;然后扩充团体成员人数到8-12位;再设定一定的团体目标;再建立社区团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。
(2)建构社区组织的过程
社会工作者在这里除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。
(3)建构社区组织的技巧
主要有：一是指出并扩散对社区现状的不满，不满应被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题;二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人;三是社区组织必须拥有大家都能接受的目标和工作程序;四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动;五是社区组织应该寻找和激发社区中存在的美好愿望。
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2、组织经营管理技巧
组织经营管理的事务主要包括：一是服务策划，包括策略规划和服务方案规划;二是营销管理，包括服务产品的营销、社会使命和社会责任的营销、社会观念和价值的营销和组织的营销;三是财务管理，包括经费筹措、编列预算、会计;四是人力资源管理，包括专职人员、志愿者招募、任用和工作分配、训练、报酬与奖惩;五是研究和发展，包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织评估、组织变革等。采集者退散
二、教育技巧
1、知识和资料的传播。
社区工作经常要向居民解释有关的法律、政策，确保居民获得必要的知识来保障自己的权益。
2、居民骨干的训练
对于骨干训练，大多是以个别教授方式进行。培训居民骨干多通过隐蔽和渗透方式向居民灌输知识和理念。社区工作者通过家庭访问、讨论和分享，向居民带头人提供有关政策发展的背景资料和分析框架。
3、动员群众考试大论坛
可多利用家庭访问、个人影响以及其它形式，引导居民共同关心的问题，并思考解决问题的可行方法。
4、发展社区关系
社区关系主要是指社区工作员和居民组织与社区内政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动联系。
5、开展互助活动
社区工作者要善于动员社区内部资源，共同解决社区问题，例如清洁行动、合作修路;社区巡逻队;迎新大扫除。
三、策划技巧
策划是指设计出行动的路径与详细具体的做法。而策划行动的路径就是策略规划，规划的具体做法就是方案计划。
1、策划规划
包括三个步骤：
第一步，先采取“头脑风暴”法让规划小组成员提出各种想到的策略。“头脑风暴”法的做法如下：
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1)任何人表达意见、观点时， 均不批判、不嘲笑。
2)与会人员每人皆要提出意见，且要尽情表达。
3)鼓励“搭便车”， 即因着他人的看法而衍生出自己的新意见。
第二步，运用符合性(suitability)、可受性(acceptability)及可行性 (feasibility)三指标来评估上述的各个方案。
符合性是指方案内容符合本机构( 组织) 的宗旨、目标吗?
可受性是指方案内容是小区人士所需要的吗? 可被他们接受吗?
可行性是指方案内容达得到吗? 可行吗? 可掌握的资源够应付所需要吗?
评估后删除掉不适合者， 留下可能的方案。删除那些明显不可能的策略。
第三步，就保留下来的策略，运用SWOT法来进行分析比较得出较好的策略。
SWOT分别代表：strengths(优势)、weaknesses(劣势)、opportunities(机会)、threats(威胁)。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整资源与策略，来达成计划的目标
SWOT分析的步骤：
1、罗列方案的优势和劣势，可能的机会与威胁。
2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。
3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定方案目前应该采取的具体战略与策略。
SWOT矩阵： 优势-S
1.
2.
3.
…… 劣势-W
1.
2.
3.
……
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机会-O
1.
2.
3.
…… 组合一：SO
发挥优势
利用机会
组合方法:1.2.3.…… 组合二：WO
利用机会
克服弱势
组合方法:1.2.3.……
威胁-T
1.
2.
3.
…… 组合三：ST
利用优势
回避威胁
组合方法:1.2.3.…… 组合四：WT
减少弱势
回避威胁
组合方法:1.2.3.……
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2、方案计划
这是对策略规划选出的一个或几个策略，进行更细节具体的方案设计。方案规划的程序也是首先采取“头脑风暴”法，然后提出九项方案构成要素(6W+2H+1I)。
一项详细的计划应包括下列9 要点(6W+2H+1I)：
1)why： 方案目的、目标。
2)what： 服务内容。
3)when： 时间、日期、期程。
4)where： 地点。
5)who： 工作人员( 含志工) 。
6)whom： 受服务对象。
7)how： 工作技术、方法、知识。
8)how much： 财源、预算。
9)if… then： 应变副案( 备案) 等， 即如果发生临时状况， 然后应该怎么办? 最后采用符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书。