2013年物流师章节习题:《现代物流概论》简答模拟题（三）

　　15.简述物流系统优化的方法

　　答：1、规划论方法;2、模拟方法;3、启发式方法。

　　16.简述物流系统分析方法

　　答：1、界定问题的范畴;2、确定目标;3、提出方案;4、建立模型;5、系统优化;6、系统评价。

　　17.简述物流客户服务表现形式：

　　答：首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动;

　　其次，物流客户服务表现为一种招待的标准或绩效水平;

　　第三，物流客户服务表现为一种经营理念。

　　18.通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些?’

　　答：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：

　　①库存保有率。 ②订货周期。 ③配送率。④商品完好率。

　　19.物流客户服务的基本特点

　　答：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。

　　①产品的可得性。产品的可得性要考虑以下三个性能指标――缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。

　　②运作绩效。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

　　20.什么是物流成本?如何理解?它有哪几种类型?

　　答：物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。

　　可以从不同的角度对物流成本进行观察和分析，分析考虑的角度不同，对物流成本的认识也就不同，物流成本的含义也就不同。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分成社会物流成本、货主企业物流成本和物流企业的物流成本三个方面。