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第四章 公共关系基础知识与应用
一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意)
1.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。
A.双向的信息传播 B.行政命令
C.经济管控 D.物质引诱
2.公共关系的客体是( )。
A.社会组织 B.社会团体 C.公众 D.信息传播
3.按公众的动态发展过程划分时，那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众是( )。
A.行动公众 B.知晓公众 C.潜在公众 D.非公众
4.公共关系传播的方式有很多，其中( )是指个体之间的信息沟通和交流。
A.人际传播 B.组织传播 C.群体传播 D.大众传播
5.公共关系的最根本职能是( )，其他职能都是为其服务的。
A.树立形象，广结良缘 B.收集信息咨询建议
C.进行宣传，引导舆论 D.交往沟能，协调关系
6.关于公共关系与人际关系的区别，下列叙述中错误的是( )。
A.公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织
B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系
C.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播
7.在人际关系的功能中，其最基本的功能是( )。
A.沟通感情功能 B.交流信息功能
C.激励功能 D.互补功能
8.在一个团体中，( )是指具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起并建立良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标。
A.合力功能 B.互补功能
C.激励功能 D.沟通情感功能
9.影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为( )在起作用。
A.相似性因素 B.互补性因素
C.互动频率因素 D.情感的相悦性
10.成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的( )。
A.相似性因素 B.临近因素
C.移情效应 D.情感的相悦性
11.在影响人际吸引的各因素中，( )亦称相互性原则。
A.互动频率因素 B.代价一酬赏理论
C.情感的相悦性 D.个性因素
12.人们常说的“一叶障目、不见泰山”，“人不可貌相”等古语体现了影响人际交往的障碍性因素中的( )。
A.刻板印象 B.先人印象 C.成见效应 D.晕轮效应
13.人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )。
A.平等交往原则 B.互惠互利原则
C.诚信原则 D.宽容原则
14.人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则是( )。
A.平等原则 B.互惠互利原则
C.诚信原则 D.宽容原则
15.物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括( )。
A.尽可能多地让业主投诉 B.开辟各种宣传园地
C.开展丰富多彩的社区文化活动 D.有效地处理业主投诉
16.企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道是( )。
A.政府宣传 B.新闻媒体 C.社区宣传 D.物业宣传
二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
1.社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众对组织的重要性，可将公众分为( )。
A.内部公众 B.非公众 C.首要公众
D.次要公众 E.边缘公众
2.社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。
A.行动公众 B.知晓公众 C.潜在公从
D.边缘公众 E.非公众
3.公共关系活动中的传播的组成元素包括( )。
A.传播工具 B.传播者 C.传播的内容
D.传播媒介 E.传播对象
4.对于一个企业来说次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项中属于次要公众的是( )。
A.政府机构 B.员工 C.社区
D.新闻媒介 E.股东
5.下列关于公共关系与人际关系的区别的表述中，正确的有( )。
A.公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人
B.公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织
C.公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系
D.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
E.公共关系的重要传播方式之一就是人际传播
6.人际关系的功能包括( )。
A.合力功能 B.互利功能 C.激励功能
D.沟通情感功能 E.交流信息功能
7.人际吸引是指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间上对他人的依存情感;影响人际吸引的主要因素包括( )。
A.临近因素 B.近因效应 C.首次效应
D.移情效应 E.个性因素
8.在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括( )。
A.刻板印象 B.近因效应 C.成见效应
D.晕轮效应 E.情感效应
9.建立、维持和发展人际关系的方法包括( )。
A.提高知识素养，增强交往实力 B.牢记对方的名字
C.尽量迎合对方的兴趣 D.真诚的赞扬和欣赏对方
E.真诚而又直接的批评
10.当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括( )。
A.要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C.批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D.批评要对人不对事
E.应当就事论事，不涉及其他方面
11.物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从( )出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A.制订沟通政策 B.做好准备工作
C.与新闻记者建立良好的关系 D.妥善回答
E.及时、快速地回答记者所提出的问题
一、单项选择题
1-5.ACBAD 6-10.ABBBC 11-15.CDACA 16.B
二、多项选择题
1.CDE 2.ABCE 3.BCDE 4.ADE 5.ACD 6.ACDE 7.ACDE 8.ABCD 9.ABCD 10.BCE 11.ABCD
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