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第三章 心理学基础知识与应用
一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意)
1.人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的( )作“霍桑实验”中提出来的。
A.泰勒 B.梅奥 C.西蒙 D.麦卡锡
2.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，下列选项中不属于动机要素的是( )。
A.决定人行为的方向 B.努力的水平
C.坚持的水平 D.自身的能力水平
3.人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，是指( )。
A.内在动机 B.外在动机 C.内在需要 D.外在需要
4.现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是( )。
A.贝雷尔森 B.期坦尼尔 C.马斯洛 D.赫茨伯格
5.在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是( )。
A.马斯洛 B.麦克莱兰 C.阿尔德福 D.斯坦尼尔
6.马斯洛认为人为的需要强度并不是相等的，最低层次的需要是( )。
A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要
7.马斯洛在《人的动机理论》一书中将人的动机由低到高分为五层，其中最高一层的精神需要指的是( )。
A.安全需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要
8.寻求自信、自立、成就、知识、地位，受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要是( )。
A.生理需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要
9.麦克莱兰的需要理论又称为( )。
A.亚特金森理论 B.三重需要理论 C.双重需要理论 D.双因素理论
10.麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括( )。
A.生理需要 B.成就需要 C.权力需要 D.亲和需要
11.不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是( )。
A.高成就需要、低权力需要和亲和需要
B.高成就需要、低权力需要和高亲和需要
C.高权力需要、低亲和需要和中成就需要
D.就成就需要、低亲和需要和中权力需要
12.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的( )相对应。
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要和尊重需要的外在部分 D.尊重需要的内在部分与自我实现的需要
13.ERG理论是马斯洛需要层次理论的修改和完善，ERG理论中的( )与马斯洛的生理需要、安全需要相对应。
A.生存需要 B.相互关系需要 C.成长需要 D.尊重的需要
14.美国心理学家( )于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。
A.亚当斯 B.洛克 C.阿尔得福 D.麦克莱兰
15.认为心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况的是( )。
A.松田岩男 B.洛克 C.英格历斯 D.容格
16.人的情绪健康的主要标志是( )。
A.情绪稳定与心情愉快 B.情绪稳定与行为协调
C.情绪稳定与善于生活 D.行为协调与善于生活
17.在组织中占主导地位，是由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的群体为( )。
A.项目群体 B.协会群体 C.正式群体 D.非正式群体
18.影响群体内聚力的因素不包括( )。
A.群体的构成――规模 B.群体领导方式和外部竞争
C.群体内聚力与生产率 D.群体内聚力与生产关系
19.在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是( )。
A.无反应决策法 B.多数人决策法
C.共同意见决策法 D.一致意见决策法
20.群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是( )。
A.无反应决策法 B.权威决策法
C.少数人决策法 D.个别人决策法
21.用来区别个性的主要心理标志为( )。
A.气质 B.性格 C.能力 D.素质
22.性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，不属于其特性的( )。
A.复杂性 B.独特性 C.整体性 D.间断性
23.掌握知识和技能的具体途径与方法是( )，同时它对能力的发展也起着主导的作用。
A.勤奋 B.知识和技能 C.教育 D.社会实践
24.下列不属于业主可能出现的心理效应的是( )。
A.闲散效应 B.首因效应 C.晕轮效应 D.近因效应
25.在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为( )。
A.光环效应 B.成见效应 C.一点概面效应 D.移情效应
26.服务应成为物业服务企业的生命，( )应是物业管理服务的永恒主题。
A.情感化服务 B.个性化服务 C.以人为本 D.以事为中心
27.物业管理的核心是( )。
A.服务 B.管理人员 C.态度 D.业主
28.业主投诉的一般心理不包括( )。
A.求尊重心理 B.求认同心理
C.求发泄的心理 D.求补偿心理
29.根据投诉的性质不同，投诉可分为( )。
A.有效投诉和无效投诉 B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉 D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
30.业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据( )来分类的。
A.投诉方式的不同 B.投诉的性质不同
C.投诉主体不同 D.投诉的受理性质不同
二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
1.下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有( )。
A.由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B.由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理
C.由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
D.由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道
E.使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人
2.梅奥的人群关系理论的局限性主要表现为( )。
A.这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意度作为增加生产效率的主要途径
B.这一学说过多强调非正式群体的作用
C.这一学说过多强调正式群体的作用
D.这一学说过分强调社会因素的作用
E.这一学说不缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
3.激励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之彰向预定目标的方向，总的来看，现在的激励理论大概可分为( )。
A.需要理论 B.动机理论 C.强化理论
D.期望理论 E.公平理论
4.在马斯洛需要层次理论的五种层次需要中，高级需要为( )。
A.生理需要 B.安全需要 C.社交的需要
D.尊重的需要 E.自我实现的需要
5.马斯洛理论中五种层次的需要可以大致分为两大类，其中主要依靠外部条件或因素满足的基本需要包括( )。
A.生理需要
B.安全需要
C.社交的需要
D.尊重的需要
E.自我实现的需要
6.赫茨伯格在他的专著中提出了“双因素理论”，“双因素”包括( )。
A.过程因素 B.战略因素 C.环境因素
D.激励因素 E.保健因素
7.“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的( )。
A.生理需要 B.安全需要 C.社交的需要
D.尊重的需要 E.自我实现的需要
8.强化理论也被称为( )，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。
A.激励理论 B.刺激理论 C.反馈理论
D.诱导条件理论 E.期望理论 .
9.美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，这里的目标设置应具有SMART原则，即( )。
A.目标的具体性 B.目标的可测量性 C.目标的理想性
D.目标的可行性 E.目标的时效性
10.现代管理的三要素包括( )。
A.人 B.物 C.知识
D.环境 E.技术
11.健康的含义所包括的因素有( )。
A.身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病
B.体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨的任务
C.精力充沛，对工作、学习都能保持有较高的效率
D.意志坚强、情绪正常、精神愉快
E.思想觉悟高，乐于助人，情绪稳定
12.劳动者的心理健康的特征包括( )。
A.智力正常 B.体质坚强 C.情绪健康
D.行为协调 E.功能健全
1 3.群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括( )。
A.成员间的“社会互动”和相互影响 B.“稳定结构”和功能
C.“松散结构”和功能 D.成员“共享目标”
E.“成员思想”的认同
14.根据群体形成的方式分类，群体可分为( )。
A.项目群体 B.协会群体 C.兴趣群体
D.正式群体 E.非正式群体
15.性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定( )。
A.复杂性 B.独特性 C.整体性
D.持续性 E.稳定性
16.影响能力发展最显著的因素包括( )。
A.性格 B.知识和技能 C.教育
D.社会实践 E.勤奋
17.性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有( )。
A.幻想家和“冷静”的现实主义者
B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家
C.被动感知型
D.狭窄想象型和广阔想象型
E.具有现实感的幻想家
18.根据投诉方式不同，可将业主投诉分为( )。
A.来人投诉 B.来函投诉 C.来电投诉
D.普通投诉 E.其他投诉
19.根据投诉性质不同，可HI ll睁业主投诉分为( )。
A.有效投诉 B.无效投诉 C.咨询性投诉
D.普通投诉 E.紧急投诉
20.物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉
一、单项选择题
1-5.BDADA6-10.BBCBA11-15.DAAD16-20.ACDCC21-25BDCAD26-30CABCC
二、多项选择题
1.ACDE 2.ABDE 3.ACDE 4.DE 5.ABC 6.DE 7.ABC 8.BD 9.ABDE 10.ABD 11.ABCD 12.ACD 13.ABCD 14.DE 15.ABCD 16.BCDE 17.ABDE 18.ABCE 19.CDE 20.ABDE
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