2013年秘书三级资格考试实务题案例分析-12

　　背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。

　　便条

　　高叶：

　　从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。

　　1、提高团队士气的方法。

　　2、团队任务的分配方法。

　　3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。

　　总经理：苏明

　　2007年2月12日

　　参考答案：

　　备忘录

　　发给：苏明

　　发自：高叶

　　日期：2007年2月12日

　　主题：关于团队工作

　　1、提高团队士气的方法

　　(1)有一个良好的工作环境

　　(2)让队员了解团队的使命

　　(3)努力的目标相同

　　(4)记住每个队员是独立的个体

　　(5)创立团队识别系统

　　(6)分享成果

　　(7)确保团队正面气氛

　　2、团队任务的分配方法

　　认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作。分配工作时，应考虑下列因素：

　　(1)团队成员工作经验的多少

　　(2)每人承担的工作总量

　　(3)尽可能变化着平均分配任务

　　(4)应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性

　　(5)组织团队会议，公开化讨论

　　(6)在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务

　　3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径

　　(1)定期向上级主管部门提交书面报告

　　(2)由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触

　　(3)上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议

　　(4)通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通

　　管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合。

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