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六、物流质量管理
1.物流质量的内容：
客户服务质量、物品质量、工作质量、工程质量。
2.主要物流质量指标
服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率、缺货率;
运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率;
仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本;
设备质量指标：设备完好率、设备利用率;
3.提高物流质量的途径
准确把握客户需求;质量标准与物流成本的平衡;物流质量过程的控制;利用物流信息工具提高物流质量。
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