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第三章 物流管理系统
一、物流管理内容
物流管理经历了产品物流、一体化物流、供应链管理等三个阶段。
二、物流客户管理
(一)物流客户价值
1.客户的概念：
包括公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。客户有一般客户、潜力客户、关键客户三个
层次。
2.客户价值：
客户价值表现为客户获得的感知总价值和客户付出的总成本之间的比较。不是一种货币价值。是一种相
对价值。
3.物流客户管理的核心：是辨别客户价值，通过差异化服务提高客户价值。
(二)开拓物流客户的途径
1.建立良好的物流服务体系，包括物流服务设施和物流服务作业体系。
2.进行准确的物流市场定位
3.推进客户忠诚的物流市场营销
4.开展多样的物流促销活动
(三)巩固物流客户的方法
1.建立物流服务品牌
2.提高物流客户满意度
3.开发物流服务新项目
4.强化内部客户管理
