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第十章 物流系统评价
第一节 物流系统评价概述◆
一、物流系统评价的概念◆
是指通过对物流系统进行综合调查和整体描述，从总体上把握物流系统的现状，为物流系统的决策提供依据。
二、物流系统评价的目的◆
1、 决定选择物流系统决策的正确程度;
2、 发现物流系统的薄弱环节，明确改善方向。
三、评价的原则◆
评价的客观性、方案的可比性、指标的系统性、充分考虑物流系统的效益悖反现象。
四、评价的程序
明确评价目的的内容;确定评价指标体系;确定指标权重;确定评价方法;单项评价;综合评价。
第二节 物流系统评价指标体系的确定
一、物流系统的评价指标应具备的条件 ◆
可查性、可比性、定量性
二、物流系统一般评价指标体系应考虑的六个方面 ◆
稳定性评价指标、技术性评价指标、经济性评价指标、速度性指标、社会性指标和安全性指标。
三、物流系统评价指标体系 ▲
以物流配送为主的物流企业：
1、 订单处理：订单需求满足率;
2、 配送服务：货物及时配送率、货物完好送达率、运输信息及时跟踪率;
3、 库存管理：库存完好率、库存周报表准确率、发货准确率;
4、 客户服务：客户投诉率、客户投诉处理时间。
四、评价指标的标准化处理 ▲
两大类：效益指标(利润、产值、货物完好率、配送及时率等，越大越好)和成本指标(物流成本、货损货差率、客户投诉率等，越小越好)。
