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第十九章 管理信息系统(非重点)
第一节 概述
管理信息系统即服务与管理领域的信息系统。它是由管理者计划和设计，用来为他们提供所需专门信息以有效履行管理职能的信息系统。管理信息系统在企业的各个层面和运营过程中，提供了全面的决策支持与控制手段，并推动组织经营管理模式和组织结构的转变。427
管理信息系统应用于企业经营管理的各个职能领域，包括⑴价值管理系统和财务管理系统。它们面向资本市场。价值管理系统支持投资管理、EVA(经济增加值 )、战略管理，财务管理系统支持财务管理功能、管理会计功能、协同结算功能等;⑵人力资源管理与知识管理系统。主要面向知识市场;⑶物流管理系统和企业资源计划系统(ERP)。面向企业内部运营;⑷供应链管理系统(SCM)。面向供应市场;⑸客户关系管理系统(CRM)。面向消费市场。 其中，SCM、ERP、CRM称为广义的电子商务(e-Business)，支持从原材料获取与传输，到产品和服务实现，然后交付消费者的完整的企业经营过程。427-428
根据信息系统开发应用时间以及信息处理技术水平，可以将信息系统划分为⑴事务/数据处理系统。事务/数据处理系统是用来处理大量例行事务的循环作业系统，也是第一个被广泛采用的基于计算机的信息管理系统。⑵管理信息系统。如运营信息系统和早期的办公自动化系统。前者为管理者提供销售、库存、会计、员工的目标信息和业绩信息;后者则支持办公系统的协调与交流。⑶决策支持系统。决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统，为管理者的非程序化决策提供模型。这一系统能够赋予管理者建立模型的能力。⑷高级经理支持系统。是决策支持系统的高级版本，用来满足高层管理者的需求。⑸老师系统和智能信息系统。老师系统是目前最高级的管理信息系统。老师系统是人工智能的一种形式，是一种知识管理系统。随着各种系统的集成和不断扩展，形成了目前占支配地位的ERP和广义的电子商务。429-432
