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第二节 控制工作的类型
按纠正措施的环节划分，管理控制有现场控制、反馈控制和前馈控制。376按控制原因或结果分类，则有直接控制和间接控制。380
现场控制 其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。其主要的控制行为有：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程;②监督下级的工作以保证计划目标的实现;③发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。377
现场控制是控制工作的基础。一个管理者的管理水平和领导能力常常会通过这种工作表现出来。在现场控制中，管理当局授予管理者的权力使他们能够使用经济的和非经济的手段来影响其下属。控制工作的标准来自于计划工作所确定的目标、政策、战略、规范和制度。在现场控制中，控制工作的有效性取决于管理者的个人素质、个人作风、指导的表达能力以及下属对这些指导的理解程度。其中，管理者的“言传身教”具有很大意义。377
反馈控制 将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。377
反馈控制并非最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着。目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有如下四种：①财务报告分析;②标准成本分析;③质量控制分析;④工作人员成绩评定。其中，最重要、最困难的是“工作人员成绩评定”。378
前馈控制 一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。378-379
前馈控制面向未来，克服了反馈控制中因时间延迟所到来的弊病。反馈控制是纠正式的，前馈控制则是预防式的。
前馈控制的常见的工作内容：①人力资源的前馈控制。②原材料的前馈控制。③资金的前馈控制。④财政资源的前馈控制。378-380
间接控制 指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。间接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在着许多不完善的地方。
直接控制 通过提高管理者素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。384其特点是通过培训等形式，着力提高管理者的素质和责任感，并在控制过程中实施自我控制。
第三节 控制工作的要求
1、控制系统应切合管理者的个别情况。控制系统和信息是为了协助管理者行使其管理职能的，因此，建立控制系统必须符合管理者的情况及其个性。2、控制工作应确立客观标准。有效的控制工作要求有客观的、准确的和适当的标准。3、控制工作应具有灵活性。4、控制工作应讲究经济效益。5、控制工作应有纠正措施。6、控制工作应具有全局观点。7、控制工作应面向未来。388
第四节 控制工作原理
反映计划要求的原理 控制标准要反映计划要求，控制标准越能明确、全面、完整地反映计划要求，控制工作就越有效。388
组织适宜性原理 控制系统设计越合理、岗位职责越明确，控制工作就越有效。
控制关键点原理 控制标准越是能够体现计划的关键点，控制工作就越有效。
例外控制原理 管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
控制关键点原理意味着必须注意那些需要观察的点，而例外原理则强调必须观察在这些点上所发生的偏差的大小(特别好或特别差)。
直接控制原理 管理者及其下属素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。391
