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第四章 企业物流业务流程
第一节：企业物流业务流程概述
物流系统的特点 ◆
物流系统是在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定物流功能的有机整体。目的是实现物资的空间效益和时间效益。由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等环节组成。
特点是：整体性、相关性、目的性、环境适应性、同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特性。
第二节：业务流程的概念与本质
一、业务流程的概念及其理论意义 ◆
1、业务流程的概念：是指为顾客共同创造价值而相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。以流程为导向的管理模式，强调为了完成目标任务，各个部门或机构是如何进行工作的。
2、流程理论的意义：在于指导如何以最好的方式工作，即采用适当的技术做适当的事，准确的定位可以形成具有竞争优势的市场。
3、业务流程的特点：关注企业内在的核心因素;研究组织内部或组织间的流程。
二、业务流程类型(从不同的角度)▲
1、从经营管理角度分类：
战略计划层：为企业目标的设定和为实现目标所实施的资源配置。
管理控制层：为实现企业目标有效地利用资源的具体过程。
操作控制层：为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的过程。
2、按企业的工作流程分类：
企业经营流程：价值、发展目标、产品定位、资源配置、考评政策和原则。
企业管理流程：人力资源管理、技术及设施管理、质量管理、财务管理及考评管理等。
企业业务流程：市场营销、设计开发、生产工作、质量管理、销售管理、储运管理、财务管理、服务管理等。
3、业务流程的范围：
部门内流程、部门间流程、企业内流程、企业间流程。
