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第八章 供应链管理
第一节：供应链的概念
一、供应链的定义、特征 重点掌握
(一)供应链是生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
(二)供应链的特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。
二、供应链的结构模型 掌握
P218图
第二节：供应链管理的概念
一、 供应链管理的概念，供应链管理的基本特征 重点掌握
(一)供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
(二)供应链管理的基本特征
1、“横向一体化”的管理思想;
2、非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系;
3、供应链企业间形成的是一种合作性竞争;
4、以顾客满意度作为目标的服务化管理。
5、供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成;
6、借助信息技术实现目标管理;
7、更加关注物流企业的参与。
二、供应链管理的产生和发展， 理解
第三节：供应链管理的基本内容 掌握
一、供应链管理的主要领域：供应(supply)、生产计划(schedule plan)、物流(logistics)、需求(demand)。
二、供应链管理的主要内容
(一)供应链网络结构设计(即供应链物理布局的设计)，具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计;
(二)集成化供应链管理流程设计与重组
1、各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组：客户需求管理流程、客户订单完成管理流程、客户服务管理流程;
2、外部集成化供应链管理流程设计与重组;
3、供应链交互信息管理;
(三)供应链管理机制的建设。
