短信预约提醒成功
二、多项选择题(每小题2分，共计10分)
31.客户服务的过程要素包括
A、交易前的要素
B、时间要素
C、交易中的要素
D、可靠性要素
E、交易后的要素
32.物流信息的特征是
A、信息量大
B、更新快
C、来源多样化
D、保密性强
E、精度高
33.海运提单的作用有
A、运输合同
B、货物收据
C、货物所有权凭证
D、装船的顺序
E、货物的保单
34.影响物流系统设计的因素是
A、产品关系
B、产出关系
C、竞争关系
D、空间关系
E、时间关系
35.物流质量的衡量因素是
A、物流人员
B、物流时间
C、物流成本
D、物流效率
E、物流技术
答案：31.ACE 32.ABC 33.ABC 34.ACD 35.BCD
