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PDCA循环法、ABC分析法、因果关系图法、ZD管理法的基本涵义。
上述方法的基本内容和要求
(1)PDCA管理法。是指对质量管理活动按照计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Act)四个阶段、八个步骤组成一个循环。
(2)ABC分析法。可以找出旅游企业存在的主要问题。
(3)因果分析图法/
(4)ZD管理法。ZD管理是无缺点管理的简称。是一种以“无缺点”为管理目标，以预防为主，防患于未为指导思想，以每位员工为主角，以行为科学管理为手段的管理方法。它有三个特点：①全员性②超前性③一次性。
