各保监局、机关各部门：
保监会和各保监局网站开设的主席信箱和局长信箱，是保险监管机关联系和服务人民群众的重要渠道。近年来，各单位加强来信办理，在解答政策、听取建议、解决问题方面做了大量工作。为进一步落实会领导对主席信箱来信办理情况的批示精神，充分发挥其积极作用，现就加强主席(局长)信箱来信办理提出以下要求：
一、高度重视。主席(局长)信箱是社会各界与领导同志沟通交流的重要渠道，是政府部门直接掌握情况、宣传政策的重要途径，更是保险监管机关加强社会建设、创新社会管理的重要举措。积极地利用好主席(局长)信箱，不仅能够树立保险监管机构的良好形象，更可以解决问题、推动工作。各单位要高度重视，充分认识到做好这项工作的重要意义，自觉加强和改进来信办理工作。
二、明确受理范围和转办原则。主席(局长)信箱主要受理咨询保险监管政策、对保险监管和行业发展提出意见建议，以及反映保险机构经营服务问题等。对于主体不明、叙述不清的来信，应提醒来信人修改清楚。提出建议的，由业务部门决定是否采纳，不予采纳应简要说明理由；咨询政策的，由业务部门提供答复口径；反映问题的，一般应引导进入信访投诉渠道，其中特别突出的问题，应跟踪督办。
三、完善办理机制。保监会办公厅负责办理主席信箱来信，各保监局办公室负责办理局长信箱来信，业务部门(处室)应配合办理好各类来信的答复口径。各单位领导要亲自指导，指定专人负责具体工作，并根据实际情况采用主席(局长)信箱转办单等形式，规范办理流程，明确办理要求。
四、努力解决突出问题。要善于从群众来信中发现保险市场的热点难点问题，提出改进和加强监管的办法，重要线索要及时提炼形成相关材料，供领导及时作出决策。要善于在回复群众来信时，宣传保险法律法规和监管政策，普及保险知识，比较集中的咨询答复可形成口径汇编，重大问题可在网站公开答复或通过在线访谈等形式解释宣传。要协调处理群众来信反映的突出问题，对于反映强烈、意见集中、影响恶劣的问题，信箱办理部门要及时移交协调有关业务部门或相关保监局严肃查处，并着眼建立长效机制认真解决，突出的案例应当公开曝光。
各单位要根据以上要求，创新方式方法，切实规范工作流程、提高办理时效、提升回复质量、解决突出问题，把改善和加强保险监管、保护被保险人合法权益的工作落到实处。工作中如有建议意见，请及时与保监会办公厅联系。
联系人：杨坤铁
电 话：010－66286071
中国保险监督管理委员会办公厅
二O一一年二月二十三日